Pag 1-8 Filosofía Calidad

Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte y solida. Personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen productos y servicios de calidad.
La calidad personal
Se relaciona con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que la organización en la que se desempeñaprofesionalmente sea competitiva.
Es indispensable que conozcan tanto su situación actual como las características de su economía, a fin de desarrollar una cultura de calidad y competitividad integrales.
El cambio de paradigma se refiere a un proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. Lasrazones que obligan al cambio son muchas: los avances tecnológicos en la informática y en las comunicaciones; la evolución de los sistemas económicos y financieros mundiales; los marcados cambios sociopolíticos que sacuden al orbe desde fines del siglo XX; la maduración de muchos de los segmentos de consumidores en todo el mundo; la fuerza que ejercen las organizaciones en los mercados en suintento por seguir siendo competitivas, y muchas otras causas.
Todo ese proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término de la Segunda Guerra Mundial. En Estados Unidos, los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total fueron W. Edwards Deming y Joseph M. Juran y mas recientemente Mikel Harry, creador de la popular metodología Seis Sigma. En Japón,Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi son los más importantes autores de una enorme lista que han enriquecido el tema.
En general, es válido decir que la calidad abarca todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien lo emplea; entre estas características cabe mencionar sus funciones operativas, el precio y la economía de uso, la durabilidad,seguridad, facilidad y adecuación de uso, que sea simple de manufacturar y de mantener en condiciones operativas, fácil de desechar. Todo esto otorga a un producto la calidad al consumidor. La calidad de conformancia es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño. La calidad de diseño es el conjunto decaracterísticas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación. La norma JISZ8101 define el control de calidad como “un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor”. La norma ANSIZI.7-1971 establece “las técnicasoperacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”. Las normas ISO9000 interpretan la calidad como “la integración de las características que determinan en que grado un producto satisface las necesidades de su consumidor”; el aseguramiento de la calidad como “el conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debidacerteza y el control de calidad como “el conjunto de actividades y técnicas realizadas con la idea de crear una característica especifica de calidad”.
Etapas de la evolución de la calidad
De acuerdo con Bunds et al. (1994), el concepto de calidad h transitado por diversas etapas: la de inspección (siglo XIX), la del control estadístico del proceso (década de 1930), la del aseguramiento de lacalidad (década de 1950) y la de la administración estratégica por calidad total (década de 1990).
Antes de la inspección.
Desde su origen el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo, la búsqueda de calidad consistía en seleccionar los alimentos y el vestido que le beneficiaran. El producto era único y hecho de manera especial para satisfacer las necesidades del cliente. La formación de...