"Palma Cay"

Management Estratégico
Posgrado: Gestión Estratégica de los Recursos Humanos 2013


Caso 3

Diagnóstico:
Tercer cadena hotelera con presencia en Latinoamérica que se caracteriza por tener unmodelo de gestión descentralizado en donde cada manager de hotel es responsable de su ”P&L”, incluyendo gastos de promoción de cualquier tipo. La última gran inversión, y la nave insignia “Palma Cay”el cual es considerado crítico para el CEO enfrenta una inminente crisis por la baja de reservas que lleva al COO a acelerar una nueva estrategia de gestión corporativa.
De perdurar el problema,implicaría poner en riesgo el modelo y si en Palma Cay hubiera pérdidas, impactarían ostensiblemente en el negocio poniendo en riesgo la sustentabilidad del mismo y afectando la imagen de toda la cadenahotelera
Causas Inmediatas:
La restricción presupuestaria de este modelo de gestión se materializa en cada uno de los hoteles.
Contexto actual de crisis de ocupación hotelera
Causas Mediatas:Falta de identificación por parte de los clientes del Hotel local con respecto a la marca Global “Hotel Alegre”. Modelo descentralizado (no se comparten las mejores prácticas entre los distintoshoteles, ausencia de planes de fidelización asi como de un plan para que la marca sea reconocida)
Falta de previsión frente a hoteles en crisis.
Diseño de modelo presupuestario acotado.

MedidasInmediatas:
Creación Comité de Crisis integrado por los Managers de los hoteles definiendo medidas a tomar frente a la crisis de Palma Cay y posteriormente potenciales escenarios de crisis en otros hoteles.Construir acuerdos comerciales con las agencias de viajes, incluyendo a Palma Cay como proveedor de alojamiento de hotel para el turista (local e internacional).
Armar una campaña de Portal WebInteractivo donde los clientes califiquen su estadía en el hotel. acumulando puntos para utilizar en la cadena hotelera.
Relación con Instituciones claves para organizar eventos para atraer turistas....