PAMEC



1. INTRODUCCIÓN

El Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud PAMEC, se enmarca dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad y se constituye en el medio de operativización del Modelo de Auditoría establecido por USSER S.A.S y en un instrumento importante de gestión de la calidad. El PAMEC integra un conjunto de conceptos, estrategias,procesos, herramientas metodológicas y mecanismos organizados con el objetivo de garantizar a los usuarios, calidad en los servicios que reciben y a la empresa, mejoramiento continuo de sus procesos como estrategia fundamental en la búsqueda de la Excelencia Empresarial.
La auditoria se concibe en una herramienta de evaluación que implica contar con hechos y datos confiables para la toma de decisiones. Laevaluación implica medición, la cual debe ser planeada, y basada en criterios explícitos predeterminados, que se lleva a cabo con una periodicidad establecida. Alcanzar niveles superiores de calidad en los procesos, como una práctica sistemática, requiere de un trabajo juicioso, constante y participativo de manera progresiva, hasta lograr que se consolide como práctica de control y como prácticasólida de Mejoramiento Continuo.
El presente documento recopila el marco normativo que regula el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, la descripción general del modelo de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad propuesto por el Ministerio de la Protección Social, El PAMEC adoptado por USSER S.A.S para el año 2012 y un listado de términos utilizados en el documento, que permitenunificar conceptos para que se hable el mismo lenguaje.
La Dirección de USSER S.A.S, responsable de liderar la Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad y por consecuencia del PAMEC, pretende a través de este documento unificar criterios que permitan realizar una evaluación del resultado bajo las mismas condiciones, la participación de todos los niveles de operación y la adopción de una culturaorganizacional sostenible, participativa y basada en la Mejora Continua.

2. OBJETIVOS

Estructurar un modelo de evaluación y monitorización permanente de procesos prioritarios, dentro de la estrategia del mejoramiento continuo de la calidad, buscando proteger a los usuarios de los principales riesgos que se presentan durante el proceso de atención en salud.

Operativizar el modelo de Auditoria parael Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, componente básico del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, en USSER S.A.S.

Estimular y propiciar el liderazgo y la participación amplia de todos y cada uno de los miembros de USSER S.A.S para fortalecer la cultura de calidad y el autocontrol.

Definir metodologías y procedimientos claros para formalizar los niveles de calidaddeseada que permitan su comparación y toma de acciones frente a los niveles de calidad observada.

Promover el desarrollo de planes de mejoramiento costo-efectivos que orienten a USSER S.A.S al logro de niveles superiores de calidad que sustenten la excelencia empresarial.

Generar un proceso permanente de seguimiento a procesos prioritarios que conduzca, a través de la retroalimentación, alaprendizaje organizacional.

3. MARCO NORMATIVO

Ley 100 de 1993: Por la cual se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y se dictan otras disposiciones.

Norma Internacional ISO 9000:2004: Sistemas de Gestión de la Calidad - Conceptos y vocabulario.

Decreto 1011 de 2006 del Ministerio de la Protección Social: Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención deSalud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Resolución 1043 de 2006 Anexo Técnico 1 del Ministerio de la Protección Social Manual Único de Estándares y de Verificación.

Resolución 1445 de 2006 Anexo Técnico 1 del Ministerio de la Protección Social Manual de Estándares del Sistema Único de Acreditación.

Resolución 1446 de 2006 Anexo Técnico del Ministerio de la Protección Social...