panahogar

Caso_Panahogar
Rebecca Cruz encontró que las quejas seguían amontonándose en la oficina de atención al cliente. Su primer impulso fue llamar a los guardias de seguridad y darles una reprimendade Dios y Padre nuestro. Pero se contuvo y empezó a meditar sobre lo ocurrido. Podía ser que, después de todo, ellos no tuvieran la culpa.
La Empresa distribuidora de Electrodomésticos, PANAHOGAR,está ubicada en una de las avenidas más transitadas del país; se encuentra cercada por varios edificios que limitan su espacio a medio millar de metros. Fue iniciada en 1970 y, a la fecha, es por muchola mayor empresa en su ramo. Su fundador, Rogelio Fábrega, ha sido hasta la fecha y desde el principio su gerente general. Ha incorporado a su hijo, Rodolfo Fábrega, como gerente de logística, y a suhermano, Rubén Fábrega, como gerente de recursos humanos. Rebecca Cruz, que no es de la familia, es la gerente administrativa. El organigrama es relativamente plano: Rogelio Fábrega está en laGerencia General y responden directamente a él la Gerencia de recursos humanos, la Gerencia de Logística, la Gerencia Administrativa y la Gerencia de Mercadeo y Ventas. Rogelio y su hermano son hombres,dicen siempre con orgullo, que se hicieron a sí mismos: no tienen educación universitaria pero han trabajado toda su vida.
Aunque en cierto momento coquetearon con la idea de subcontratar el servicio deseguridad, los guardias tenían tanto tiempo con la empresa que, por razones sentimentales, se descartó el proyecto. Emigdio Martínez ostenta la jefatura de Seguridad, que responde a la Gerenciaadministrativa, con un liderazgo basado en la experiencia: trabaja en la organización desde sus inicios, hace más de treinta años. Las funciones de la Jefatura de Seguridad incluyen cubrir tres turnos devigilancia de las instalaciones, controlar que los clientes se estacionen correctamente, brindar información sobre la empresa a los clientes, evitar acciones delictivas contra las propiedades de la...