Panificacion estrategica de c & c motors

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FILIAL CHICLAYO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN ESTRATEGICO

C & C MOTORS S.A.

INTEGRANTES:

✓ DELGADO MUÑOZ GORJE.

✓ DIESTRA VILELA ANDRE.

✓ LLUEN ROLDAN DIEGO.

✓ OBLITAS MESTANZA WALTER.

✓ PEREZ VASQUEZ ABRAHAM.

✓ RUIZ PAZ EDUARDO.

CICLO:II

DOCENTE:

MILAGRITOS ROJAS ESPEJO

CHICLAYO, 2010

DEDICATORIA

Este trabajo esta dedicado:

A Dios que nos ha dado la vida y fortalezas
para terminar este proyecto de investigación.

A nuestros Padres por estar ahí cuando más los necesitábamos, por su ayuda y constante cooperación

A nuestros Profesores en general por
apoyarnos yayudarnos en
los momentos más
difíciles.

CARACTERISTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

1. OBJETIVOS

▪ Ofrecer un servicio de calidad en la distribución, venta y reparación de motos, repuestos para motos y accesorios para motos a nivel nacional.
▪ Cumplir y superar las necesidades de nuestros clientes a través de un servicio excelente, con la finalidad de crear fidelidad entreellos.
▪ Capacitar a nuestro personal en forma continua, con el objetivo de fomentar un servicio de calidad y excelencia.
▪ Ser una organización que logre resolver problemas en función de las oportunidades y fortalezas que posee la empresa.
▪ Establecer un sistema de publicidad con el objetivo de llegar a nuestros clientes y así fortalecer nuestra imagen como empresa

2.MISION:

Somos una empresa confiable que ofrece motos de calidad nacional y un servicio completo de mantenimiento para todas las marcas que se encuentran en el mercado regional. Dando capacitaciones constantes a nuestros empleados para su realización personal y con ella fortaleciendo nuestra imagen como empresa.
3. VISIÓN:

Ser la empresa líder en la distribución y venta de motos, repuestos,accesorios y servicio técnico a nivel regional y nacional.
4. VALORES:

▪ Personales: Honestidad, credibilidad, verdad y lealtad
▪ Profesionales: Calidad, eficiencia y productividad
▪ Servicio al cliente: Atención, amabilidad y agilidad
▪ Responsabilidad: Puntualidad, disciplina, trabajo tenaz y equidad.

5. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

• Dirección: Av. CarlosAugusto Salaverry.

• RAZÓN SOCIAL: COMERCIO & CIA (DIVISION VEHICULOS)

• R.U.C.: 20258505213

6. AREAS DE LA EMPRESA

✓ Área administrativa.

✓ Área de secretariado

✓ Área de ventas

✓ Área de mantenimiento.

✓ Área de cobranza.

✓ Área legal

✓ Área de trámites.

7. CONDICIONES DE TRABAJO EN CADA AREA

❖ Área administrativa:esta amoblada y cuenta con todas las comodidades requeridas, tiene un escritorio, computadora, impresoras y teléfono fijo.

❖ Área de secretariado: cuenta con un ambiente amoblado, esta trabajadora se dedica a todo lo que es facturación de los vehículos tanto al contado como al crédito y también en la contabilización del dinero que se deposita diariamente en el banco.

❖ Área deventas: cuenta con todas las comodidades, cada vendedor cuenta con cada escritorio, rpm, y pro formas para ventas.

❖ Área de mantenimiento: cuenta con todos los equipos y herramientas necesarias para realizar adecuadamente sus actividades y atender bien a los clientes en todo lo que es servicio técnico.

❖ Área cobranza: cada cobrador cuenta con un vehiculo para hacer la respectivacobranza, cada cobrador maneja las letras de pago y los recibos que ellos otorgan a los clientes, también cuentan con un ambiente amoblado y adecuado para su trabajo ya que ellos manejan un sistema de cobranza.

❖ Área de trámites: esta área cuenta con un espacio adecuado para su trabajo, también cuenta con una computadora, escritorio y también rpm , este trabajador se dedica ala entrega...