Panorama De Proyectoxx
Páginas: 9 (2213 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2011
COMPUTRONICOS.COM
Implementación CRM Panorama del proyecto Versión 1.0
TI nova
PANORAMA DEL PROYECTO
Fecha 12/noviembre/2010
Version 1.0
Descripcion Se habilitará el modulo de CRM en un e-Commerce
Autor Adrian Clemente Fernández
PANORAMA DEL PROYECTO
TI nova
OBJETIVO: Implementar un Sistema de Información empresarial que permita a la empresa Computronicos.com darun mejor seguimiento a sus clientes actuales y prospectos, brindando un servicio de calidad que se anticipe a las necesidades de su mercado, pudiendo así identificar aéreas de oportunidad de venta y creando una relación más cercana con un enfoque B2C.
PANORAMA DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto Implementación CRM
Necesidad/Oportunidad Computronicos.com cuenta con una solución de e-commerce,esta herramienta es gratuita y cuenta con todos los módulos de un ERP, sin embargo para dicha empresa solo es necesaria la implementación de la activación de un CRM que permita estar en mayor y mejor contacto con sus clientes y prospectos. A través de dicha implementación se pretende aumentar el número de clientes al igual que su fidelidad con la empresa lo cual se vera reflejado en el incrementode sus ventas. Meta Conservar a los clientes de Computronicos.com y adquirir nuevos. Convertir a Computronicos.com en uno de los e-commerce con mejor servicio postventa en México. Brindar un servicio personalizado y de primera calidad. Implementar el módulo de CRM y capacitar a los usuarios finales para que hagan buen uso del mismo y obtengan un mayor beneficio. Objetivos Habilitar el modulo CRMde la solución “osCommerce”. Utilizar dicho módulo para el envío de boletines informativos de nuevos productos y promociones vía e-mail. Darles seguimiento a los patrones de compra del cliente. Crear fidelidad en el cliente, dándole razones de peso para volver a comprar en Computronicos.com
TI nova
CRITERIOS DE EXITO
PANORAMA DEL PROYECTO
Suposiciones/Riesgos Cliente Computronicos.comLíder usuario Enrique Jesús Gendrop Ranfla Personal involucrado Isabel López Ramírez-Lider del proyecto Sergio Rafael Chacón Villavicencio- Líder Técnico Luis Bernardo Rosillo Corte- Líder Funcional Adrian Clemente Fernández – Equipo técnico Renata López Casas – Equipo funcional
Elaborado por Adrian Clemente Fernández Fecha 12/noviembre/2010 Aprobado por Fecha 14/noviembre/2010
DESCRIPCIÓN DELA EMPRESA
Descripción breve de la empresa
TI nova
TI nova es una consultora multidisciplinaria conformada por especialistas en Tecnologías de Información, administración, reingeniería de procesos y desarrollo de software que tiene como propósito apoyar a las PYMES a evaluar, seleccionar e implementar soluciones de Negocio, que les permitan potenciar sus procesos de manera eficiente. Seutilizó software y bases de datos para generar dichas soluciones de vanguardia tecnológica para nuestros usuarios; de igual forma brindamos capacitación y soporte a nuestros clientes. Misión Guiar a nuestros clientes a conseguir el éxito en el proceso de transformación y mejora de su negocio, mediante el uso de la tecnología y soluciones óptimas en software. Para ello, disponemos de nuestroconocimiento comprometido con los clientes. Visión Ser la empresa más fiable y competente para impulsar empresas que requieran de nuestros servicios. Oportunidad Para adquirir más experiencia y demostrar la capacidad y buenos resultados que ofrecemos, así como innovar nuestras opciones de solución. Nos permitirá saber cómo administrar los factores críticos que intervienen en el transcurso de cualquierproyecto tecnológico que se quiera ejecutar.
TI nova
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Diagnóstico de la empresa actual Computrónicos.com es una empresa dedicada a la venta y distribución de diferentes artículos enfocados al área de informática en general, ofrece desde portafolios hasta audífonos o computadoras. En general, solo ofrece productos de alta calidad con garantía de hasta 1 año....
Implementación CRM Panorama del proyecto Versión 1.0
TI nova
PANORAMA DEL PROYECTO
Fecha 12/noviembre/2010
Version 1.0
Descripcion Se habilitará el modulo de CRM en un e-Commerce
Autor Adrian Clemente Fernández
PANORAMA DEL PROYECTO
TI nova
OBJETIVO: Implementar un Sistema de Información empresarial que permita a la empresa Computronicos.com darun mejor seguimiento a sus clientes actuales y prospectos, brindando un servicio de calidad que se anticipe a las necesidades de su mercado, pudiendo así identificar aéreas de oportunidad de venta y creando una relación más cercana con un enfoque B2C.
PANORAMA DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto Implementación CRM
Necesidad/Oportunidad Computronicos.com cuenta con una solución de e-commerce,esta herramienta es gratuita y cuenta con todos los módulos de un ERP, sin embargo para dicha empresa solo es necesaria la implementación de la activación de un CRM que permita estar en mayor y mejor contacto con sus clientes y prospectos. A través de dicha implementación se pretende aumentar el número de clientes al igual que su fidelidad con la empresa lo cual se vera reflejado en el incrementode sus ventas. Meta Conservar a los clientes de Computronicos.com y adquirir nuevos. Convertir a Computronicos.com en uno de los e-commerce con mejor servicio postventa en México. Brindar un servicio personalizado y de primera calidad. Implementar el módulo de CRM y capacitar a los usuarios finales para que hagan buen uso del mismo y obtengan un mayor beneficio. Objetivos Habilitar el modulo CRMde la solución “osCommerce”. Utilizar dicho módulo para el envío de boletines informativos de nuevos productos y promociones vía e-mail. Darles seguimiento a los patrones de compra del cliente. Crear fidelidad en el cliente, dándole razones de peso para volver a comprar en Computronicos.com
TI nova
CRITERIOS DE EXITO
PANORAMA DEL PROYECTO
Suposiciones/Riesgos Cliente Computronicos.comLíder usuario Enrique Jesús Gendrop Ranfla Personal involucrado Isabel López Ramírez-Lider del proyecto Sergio Rafael Chacón Villavicencio- Líder Técnico Luis Bernardo Rosillo Corte- Líder Funcional Adrian Clemente Fernández – Equipo técnico Renata López Casas – Equipo funcional
Elaborado por Adrian Clemente Fernández Fecha 12/noviembre/2010 Aprobado por Fecha 14/noviembre/2010
DESCRIPCIÓN DELA EMPRESA
Descripción breve de la empresa
TI nova
TI nova es una consultora multidisciplinaria conformada por especialistas en Tecnologías de Información, administración, reingeniería de procesos y desarrollo de software que tiene como propósito apoyar a las PYMES a evaluar, seleccionar e implementar soluciones de Negocio, que les permitan potenciar sus procesos de manera eficiente. Seutilizó software y bases de datos para generar dichas soluciones de vanguardia tecnológica para nuestros usuarios; de igual forma brindamos capacitación y soporte a nuestros clientes. Misión Guiar a nuestros clientes a conseguir el éxito en el proceso de transformación y mejora de su negocio, mediante el uso de la tecnología y soluciones óptimas en software. Para ello, disponemos de nuestroconocimiento comprometido con los clientes. Visión Ser la empresa más fiable y competente para impulsar empresas que requieran de nuestros servicios. Oportunidad Para adquirir más experiencia y demostrar la capacidad y buenos resultados que ofrecemos, así como innovar nuestras opciones de solución. Nos permitirá saber cómo administrar los factores críticos que intervienen en el transcurso de cualquierproyecto tecnológico que se quiera ejecutar.
TI nova
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Diagnóstico de la empresa actual Computrónicos.com es una empresa dedicada a la venta y distribución de diferentes artículos enfocados al área de informática en general, ofrece desde portafolios hasta audífonos o computadoras. En general, solo ofrece productos de alta calidad con garantía de hasta 1 año....
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