Panorama General De Mercadotecnia I

Panorama general de Mercadotecnia

¿Qué es el marketing?

Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

¿Qué es el intercambio?

Acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofreciéndole algo a cambioFilosofías de la orientación del marketing

➢ Orientación a la producción.- Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa y no en los deseos o necesidades del mercado.


➢ Orientación a producto.- Filosofía que plantea que los consumidores favorecerán a aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o características novedosas. Losdirectivos de organizaciones orientadas hacia el producto canalizan su energía a la producción de buenos productos y a mejorarlos conforme transcurre el tiempo.


➢ Orientación a las ventas.- Idea de que la gente comprará más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventas más agresivas y que las grandes ventas resultan en grandes utilidades.

➢ Orientación al mercado.-Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de una venta agresiva e insistente, si no de una decisión del cliente de comprar un producto.


➢ Orientación al marketing social.- La idea de que una organización existe no solo para satisfacer necesidades del cliente para perseguir los objetivos de dicha organización, si no también velar por los intereses de los individuos y lasociedad a largo plazo.



¿Qué es el valor para el cliente?

Es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtener esos beneficios.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La sensación de que el producto ha cumplido con las expectativas del cliente o las ha excedido

¿Qué es el marketing de relaciones?

Es una estrategia donde se trata de forjar relaciones duraderas delos clientes

¿Qué es el empowerment?

Es la delegación de autoridad para resolver con rapidez los problemas de los clientes, generalmente a través de la primera persona a la que el cliente notifica un problema.

¿Necesitamos el trabajo en equipo?

¡Claro!, ya que es la colaboración de los esfuerzos de las personas para lograr los objetivos comunes.


Comportamiento del consumidor¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor, describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios adquiridos. Su estudio abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compra y uso del producto.

¿Cuál es el proceso de toma de decisiones?

Es el proceso paso a pasoempleado por los consumidores cuando compran bienes o servicios.

El proceso es el siguiente:

➢ Reconocimiento de la necesidad
➢ Búsqueda de información.
➢ Evaluación de alternativas
➢ Compra
➢ Comportamiento pos-compra.

¿Qué es el reconocimiento de una necesidad?

Es el resultante de un desequilibrio entre los estados actual y deseado. Estereconocimiento se da cuando el consumidor está expuesto a un estímulo ya sea interno o externo.

¿La necesidad tiene relación con los deseos?

Primero debemos de ubicar ¿Qué es un deseo?


El deseo es el reconocimiento de una necesidad insospechada y de un producto que pueda satisfacerla.

Los consumidores reconocen de diversas maneras los deseos insatisfechos. Las dos más comunes:✓ Cuando el producto no funciona de manera adecuada
✓ Cuando el consumidor está a punto de agotar algo que por lo común tiene a la mano.


Búsqueda de información

Después de reconocer la necesidad, los consumidores buscan información sobre las alternativas disponibles para satisfacer sus necesidades.


Dicha información se da de la siguiente manera:...