PANTANOS DE VILLA

Páginas: 4 (779 palabras) Publicado: 12 de mayo de 2014
PROBLEMA PRINCIPAL

¿En qué medida el inadecuado CLIMA ORGANIZACIONAL influye en el DESEMPEÑO DEL PERSONAL DEL HOTEL………………….. influyendo en la CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE HOSPEDADO?PROBLEMAS SECUNDARIOS

1. ¿En qué medida el Hotel ………. no toma en cuenta el perfil profesional en la racionalización de las actividades que forman parte de los servicios que ofrece?
2. ¿Qué factoresdeterminan que la integración institucional no considere el esfuerzo de la capacitación permanente lograda por los trabajadores?


Objetivos

Objetivo general:
Analizar la influencia del climaorganizacional en el servicio al cliente del Hotel ………

Objetivos específicos:
Diagnosticar el clima organizacional del Hotel …..
Identificar las características del servicio al cliente ofrecidoen la organización mencionada.
Evaluar el servicio al cliente ofrecido en la empresa en estudio.
Definir la influencia del clima organizacional en el servicio al cliente.
Elaborar un plan demejoramiento del clima organizacional.
Diseño de un plan de mejoramiento de servicio al cliente.

Hipótesis

(Bernal, 2006) define a la hipótesis como una suposición o solución anticipada alproblema objeto de la investigación, la cual involucra a las variables en estudio, para efectos de esta investigación los aspectos a evaluar son; el clima organizacional y el servicio al cliente, teniendocomo hipótesis la siguiente:

Principal:
Si mejora el CLIMA ORGANIZACIONAL entonces el buen DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES generara SATISFACCION DEL CLIENTE HOSPEDADO.

Secundarias:
1. Laorganización institucional del Hotel ……… no toma en cuenta el perfil del trabajador adquiridos en los años de su formación.
2. La integración Institucional propuesta por el Hotel …….. no considera lacapacitación permanente llevada a cabo por su personal.


Variables

Independiente: Clima Organizacional

Dependientes: Desempeño


Tipo y diseño de la investigación.

De acuerdo a la...
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