papa
Páginas: 7 (1713 palabras)
Publicado: 29 de marzo de 2014
1. EXPLICA ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE EXCELENCIA DEL SERVICIO? (131)
2.
Proporcionarle al cliente servicios de calidad de acuerdo a sus necesidades cumpliendo en tiempo en cuando a disponibilidad del producto, rapidez.
3. MENCIONA EL CONJUNTO DE ACCIONES NECESARIAS PARA QUE EL CLIENTE RECIBA UN SERVICIO EXCELENTE. ( 131 )
Información adecuada.
El producto deseado.
Calidadesperada.
Plazo de entrega mínimo.
Condiciones de venta aceptables.
Garantía comercial del producto vendido.
Servicio de posventa.
4. MENCIONA ALGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. (131)
Fiabilidad de entregas.
Rapidez de envíos.
Información de pedidos.
Flexibilidad ante las necesidades del cliente.
Calidad de entregas.
No stock out.
Pedidos urgentes.5. EXPLICA ¿EN QUE CONSISTE EL GRADO DE DISPONIBILIDAD DE LOS STOCK? (132)
La cantidad de productos que se tienen listos para su venta y que se encuentran en el almacén, ya descontando los pedidos pendientes.
6. EXPLICA EN FORMA CLARA Y COMPLETA EN QUE CONSISTE EL PLAZO DE ENTREGA DE LOS SUMINISTROS. (132).
Es el acuerdo de mutuo que se tiene entre proveedor y cliente en cuanto al envióde los productos pedidos y comprometidos en venta.
7. EXPLICA ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE FIABILIDAD EN EL PLAZO DE LOS SUMINISTROS? (132)
La confianza que tiene un cliente de su proveedor en el cumplimiento constante de la entrega de productos, mismos que se entregan en tiempo, en buen estado y en las condiciones pactadas.
8. EXPLICA ¿QUE ES LA DEMANDA APROBADA? (132).
Eslacantidad de productos que el proveedor autoriza enviar a los clientes, en los que se contempla la solvencia moral y económica de los mismos.
9. EXPLICA ¿QUE ES LA DEMANDA ATENDIDA? (132).
Es la cantidad de productos que el proveedor entrega al cliente y que físicamente salen del almacén de la empresa.
10. EXPLICA ¿QUE ES EL GRADO DE DISPONIBILIDAD O EL GRADO DE SERVICIOS? (132).
Es laprobabilidad de que un pedido pueda ser servido íntegramente de forma inmediata a partir del STOCK comercial disponible para la venta.
11. EXPLICA ¿QUE ES EL PLAZO DE ENTREGA Ó CICLO DE SUMINISTROS? (133).
Representa el tiempo invertido desde que el cliente solicita un pedido, hasta que este está físicamente en su poder.
12. ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE “RECOGIDA DEL PEDIDO? (133)Es el tiempo que media desde que el cliente lo solicita hasta que este se recibe en la oficina comercial correspondiente.
13. ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE “TRAMITACIÓN BUROCRÁTICA DEL PEDIDO? ( 133)
Es el proceso relacionado con el control de créditos, consulta de disponibilidad de STOKCS, confección de los albañares y documentos de expedición hasta situar estos en el almacén deldespacho.
14. ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE TRAMITACIÓN EN EL ALMACÉN? (133)
Es la recogida del producto, embalaje, etiquetado y control, hasta situar el pedido en el muelle de expedición pendiente de transporte.
15. EXPLICA ¿QUE ES EL (LEAD-TIMES)? (133).
Es la serie de tecnologías tendentes a reducir los tiempos invertidos en los mismos, así como su fiabilidad.
16.EXPLICA Y FUNDAMENTA CUAL DE LOS SIGUIENTES FACTORES ES EL MAS IMPORTANTE (134).
1.- ENTREGA COMPLETA DEL PEDIDO.
2.- PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO.
3.- FIABILIDAD.
Todas y cada una de ellas son importantes, ya que aportan elementos que coadyuvan desarrollar todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo para el cabal cumplimiento de los objetivos establecidos.
17. EXPLICA¿COMO PODRÍAS CALCULAR EL GRADO ÓPTIMO DE SERVICIO? (134)
A mayor nivel de servicio, obviamente, los niveles de STOCK crecen, lo que representa un coste mayor para la empresa, por lo que cada cálculo depende del tamaño del STOCK.
18. MENCIONA LOS FACTORES QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA CUANDO DEBE TENERSE UN MAYOR NIVEL DE STOCKS (135)
Intereses del capital invertido.
Costos debido al...
2.
Proporcionarle al cliente servicios de calidad de acuerdo a sus necesidades cumpliendo en tiempo en cuando a disponibilidad del producto, rapidez.
3. MENCIONA EL CONJUNTO DE ACCIONES NECESARIAS PARA QUE EL CLIENTE RECIBA UN SERVICIO EXCELENTE. ( 131 )
Información adecuada.
El producto deseado.
Calidadesperada.
Plazo de entrega mínimo.
Condiciones de venta aceptables.
Garantía comercial del producto vendido.
Servicio de posventa.
4. MENCIONA ALGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. (131)
Fiabilidad de entregas.
Rapidez de envíos.
Información de pedidos.
Flexibilidad ante las necesidades del cliente.
Calidad de entregas.
No stock out.
Pedidos urgentes.5. EXPLICA ¿EN QUE CONSISTE EL GRADO DE DISPONIBILIDAD DE LOS STOCK? (132)
La cantidad de productos que se tienen listos para su venta y que se encuentran en el almacén, ya descontando los pedidos pendientes.
6. EXPLICA EN FORMA CLARA Y COMPLETA EN QUE CONSISTE EL PLAZO DE ENTREGA DE LOS SUMINISTROS. (132).
Es el acuerdo de mutuo que se tiene entre proveedor y cliente en cuanto al envióde los productos pedidos y comprometidos en venta.
7. EXPLICA ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE FIABILIDAD EN EL PLAZO DE LOS SUMINISTROS? (132)
La confianza que tiene un cliente de su proveedor en el cumplimiento constante de la entrega de productos, mismos que se entregan en tiempo, en buen estado y en las condiciones pactadas.
8. EXPLICA ¿QUE ES LA DEMANDA APROBADA? (132).
Eslacantidad de productos que el proveedor autoriza enviar a los clientes, en los que se contempla la solvencia moral y económica de los mismos.
9. EXPLICA ¿QUE ES LA DEMANDA ATENDIDA? (132).
Es la cantidad de productos que el proveedor entrega al cliente y que físicamente salen del almacén de la empresa.
10. EXPLICA ¿QUE ES EL GRADO DE DISPONIBILIDAD O EL GRADO DE SERVICIOS? (132).
Es laprobabilidad de que un pedido pueda ser servido íntegramente de forma inmediata a partir del STOCK comercial disponible para la venta.
11. EXPLICA ¿QUE ES EL PLAZO DE ENTREGA Ó CICLO DE SUMINISTROS? (133).
Representa el tiempo invertido desde que el cliente solicita un pedido, hasta que este está físicamente en su poder.
12. ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE “RECOGIDA DEL PEDIDO? (133)Es el tiempo que media desde que el cliente lo solicita hasta que este se recibe en la oficina comercial correspondiente.
13. ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE “TRAMITACIÓN BUROCRÁTICA DEL PEDIDO? ( 133)
Es el proceso relacionado con el control de créditos, consulta de disponibilidad de STOKCS, confección de los albañares y documentos de expedición hasta situar estos en el almacén deldespacho.
14. ¿EN QUE CONSISTE EL CONCEPTO DE TRAMITACIÓN EN EL ALMACÉN? (133)
Es la recogida del producto, embalaje, etiquetado y control, hasta situar el pedido en el muelle de expedición pendiente de transporte.
15. EXPLICA ¿QUE ES EL (LEAD-TIMES)? (133).
Es la serie de tecnologías tendentes a reducir los tiempos invertidos en los mismos, así como su fiabilidad.
16.EXPLICA Y FUNDAMENTA CUAL DE LOS SIGUIENTES FACTORES ES EL MAS IMPORTANTE (134).
1.- ENTREGA COMPLETA DEL PEDIDO.
2.- PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO.
3.- FIABILIDAD.
Todas y cada una de ellas son importantes, ya que aportan elementos que coadyuvan desarrollar todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo para el cabal cumplimiento de los objetivos establecidos.
17. EXPLICA¿COMO PODRÍAS CALCULAR EL GRADO ÓPTIMO DE SERVICIO? (134)
A mayor nivel de servicio, obviamente, los niveles de STOCK crecen, lo que representa un coste mayor para la empresa, por lo que cada cálculo depende del tamaño del STOCK.
18. MENCIONA LOS FACTORES QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA CUANDO DEBE TENERSE UN MAYOR NIVEL DE STOCKS (135)
Intereses del capital invertido.
Costos debido al...
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