Paper Auditoria de Proceso

Paper Auditoria de Proceso
El paper señala un cuadro metodológico para que lo apliquen las empresas enfocado en el rediseño de procesos. Esto contextualizado en la agilidad organizacional y en la necesidad de alinear los procesos con la estrategia y agregar valor.
Muchas empresas han logrado mejoras en rentabilidad, calidad, rapidez, costos al enfocarse en sus procesos internos y de interaccióncon el cliente, medirlos y rediseñarlos.
Sine navarro, muchas otras no han podido dado que el esfuerzo mal enfocado trae malos resultados. Avanzan en forma lenta, además que estos proyectos de cambio siempre son difíciles de ejecutar.
Diseñar nuevos procesos no solo es reorganizar flujos de trabajo, sino también redefinir los trabajos más ampliamente, aumentar la capacitación para apoyar estostrabajos, permitir que el personal de primera línea tome decisiones, redirigir los sistemas de incentivos y recompensas hacia los procesos y resultados. Además, las empresas deben remodelar las culturas organizacionales, enfatizar trabajo en equipo, accountability e importancia de los clientes; redefinir responsabilidades, desarrollar al personal, realinear los sistemas de información ayuden a losprocesos y no solo apoyen a los deptos.
El gran problema es como comenzar, no saben los ejecutivos en que enfocarse y cuando, son desordenados y cada ejecutivo parte eufórico basado en solo su experiencia en un área.
El autor ha creado el Modelo de Madurez de Proceso y de Empresa (MMPE) el cual ayuda a los ejecutivos a entender, planificar y evaluar iniciativas de transformación basada en procesos.Hay 2 conjuntos de características necesarias para que los procesos de negocios funciones bien y para sustentar ese desempeño en el tiempo. En definitiva que sus procesos de negocio se vuelvan más maduros:
Los Facilitadores de proceso: operan en los procesos individuales y determinan cuan bien puede funcionar un proceso en el tiempo. Si están todos presentes en el máximo nivel brindaran alproceso el potencial de un alto desempeño. Asimismo, son interdependientes y se necesitan todos. Responde a la pregunta si sus procesos pueden ofrecer alto desempeño
Las capacidades de la empresa, que se aplica a organizaciones completas y es un complemento necesario para poder implementar los facilitadores de proceso. Responde a la pregunta si su empresa está lista para el alto desempeño. Acá lasempresas deben ofrecer ambientes que respalden el alto desempeño

Existen 5 facilitadores de proceso, los cuales están presentes en la org. con distintos niveles de intensidad, lo que implica que el grado que apoyan un proceso es variable. Se ha categorizado en 4 niveles p1, p2, p3, p4. Si los 5 facilitadores están en el nivel p3, el proceso está en el nivel p3. Si uno no está, no alcanza dicho nivel( cadena se corta por eslabón mas débil)
Diseño: tiene que ver con la amplitud de la especificación de cómo se ejecutara el proceso. Es decir quien ejecutara las tareas, en que orden, donde, bajo que circunstancias, con que info y con qué precisión. Debe estar bien diseñado (diseño claro).
Ejecutores: personas que ejecutan el proceso con conocimientos y destrezas apropiadas. Que sean capacesResponsable: un proceso de alto desempeño se extiende más allá de los límites funcionales de la estructura organizacional, por lo tanto un alto ejecutivo es responsable del proceso y de sus resultados. Debe tener responsabilidad y autoridad
Infraestructura: Son los tic y sistemas de RRHH ( medición, recompensa) que deben estar alineados apoyando el proceso
Indicadores: Se deben desarrollar y utilizarpara evaluar el desempeño del proceso a tiempo. Bien definidos y consistentes con el proceso.
P1: proceso confiable y predecible
P2: proceso que entrega resultados superiores implementado en toda la organización
P3:proceso que entrega desempeño optimo integrable con otros procesos internos
P4 optimo en su clase, trasciende límites de la empresa extendiéndolo hacia proveedores y clientes
Se puede...