paper tecnologias de la informacion en sistemas publicos

Ingeniería Civil Industrial, Tecnología& Sistemas
Universidad de La Serena, Chile

Uso de las tecnologías de la información en servicios públicos.

Información Artículo
Publicación
Agosto 2013
Palabras Clave

TICs
E-Government
Servicios online
Servicios públicos

Resumen

Durante los últimos años ha aumentado en forma significativa el uso de Internet en todo
el mundo, lo cual sinduda ha generado cambios importantes en la sociedad y su
relación con la tecnología. Gracias al desarrollo de las TICs y el internet, hoy es posible
realizar desde el hogar muchas actividades que antes se realizaban sólo de forma
presencial. Los servicios públicos no quedan exentos de estas innovaciones, por lo que
han implementado el sistema E-Government, el cual busca principalmente que losciudadanos tengan la posibilidad de acceder a los servicios gubernamentales de forma
directa, transparente e igualitaria, reduciendo a su vez el descontento e inseguridad
que generaba el sistema burocrático para algunos usuarios.
En el siguiente paper se presentan los beneficios asociados al uso de las TICs en los
servicios públicos, los factores que influyen en la factibilidad y éxito delproyecto,
además de los obstáculos socioculturales y financieros que deben enfrentar, con el
objetivo de entregar un servicio más eficiente y sofisticado a los ciudadanos, además
de contribuir al cuidado del medio ambiente gracias al uso de herramientas como las
facturas electrónicas.

1. Introducción
En la actualidad, el uso de las tecnologías de la
información se ha incorporado a losservicios
gubernamentales a través del modelo de gobierno
electrónico (E-Government), con el objetivo de entregar
información y servicios online a través de Internet u otros
medios digitales (Fang, 2002). A su vez, este autor indica
que muchas organizaciones gubernamentales han
adoptado la revolución digital y están implementando
reformas en el sector publico por medio de una amplia
gama depublicaciones y bases de datos en línea para
el uso ciudadano.
Es por esto que se pretende exponer el alcance del uso
de las TICs en los usuarios de los servicios públicos, los
factores que las personas consideran importantes para
evaluar si utilizan o no el servicio en línea, las condiciones
previas a la implementación de estas plataformas como
también .

tradicionales, los que permitenacceder a la información
gubernamental y realizar trámites en cualquier momento,
lugar y con un acceso igualitario. Los E-Government
ofrecen potencial para reformar el sector público y
establecer relaciones entre los ciudadanos y el gobierno.
Además, aclara que, un Gobierno electrónico se refiere
a los procesos y estructuras pertinentes para la
distribución electrónica de serviciosgubernamentales al
público.
De igual forma, Aichholzer & Schmutzer (2000),
plantearon que el controlador básico de la
administración electrónica se encuentra en la esperanza
de alcanzar los objetivos que buscan mejorar la calidad
y ahorrar costos en la prestación de servicios.

2.1 E-Government

En las últimas dos décadas, se implementaron una serie
de iniciativas para transformar los procesos degobierno
como: "reinventar el gobierno", creación de la "nueva
gestión pública (NPM) " o la creación de" Gobierno 2.0",
lo cual ha sido ampliamente examinado y aprobado de
forma selectiva en un intento de abordar las deficiencias
detectadas para mejorar las acciones del gobierno
(Yong & Koon, 2005).

Según Fang (2002), los E-Government, pueden ser
definidos como la posibilidad de obtenerservicios
gubernamentales a través de medios electrónicos

Como muchos otros, el gobierno de Chile ha impulsado
el uso de las TICs con el objetivo de mejorar sus
procedimientos. Un buen ejemplo de esta práctica, es el

2. Factores que influyen en la aplicación de las TICs

Díaz-Núñez et al./ Uso de las tecnologías de la información en servicios públicos (2013)

portal virtual creado...