PAPER

Caso de éxito de implementación de ISO 9001:2008 en “Macro Ingenieros”

Case Study Implementation of ISO 9001:2008 in "Macro Engineers"

Carmen Araque

Grupo Nº8, Aula 33, Sistemas de Información Estratégicos, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Central del Ecuador (carmitaaraque@hotmail.com)

17/05/2014

Resumen-Este artículo está basado en un caso de éxito de implementaciónde la ISO 9001:2008 en la empresa "Macro Ingenieros" en este caso la empresa aplico con éxito todos los cambios estructurales en su organización y de esta manera poder organizarse y dar una mejor atención a sus clientes , con altos niveles de calidad que ofrecían sus productos, también explicaremos cual fue el proceso que siguieron y las nuevas oportunidades que esta empresa tubo después de estaimplementación de las normas ISO 9001.

Palabras clave- Organización, reingeniería, implementación.

Abstract-This article is based on a case study of the implementation of ISO 9001:2008 in the company "Macro Engineers" in this case the company successfully applied all the structural changes in the organization and in this way to organize and provide better service its customers with highquality products offered, which also explain the process that was followed and the new opportunities that this company tube after the implementation of the ISO 9001 standards.

Key word- organization, re-engineering, implementation.

I. INTRODUCCIÓN
Todas las empresas nos vemos enfrentados a la problemática de cumplir con estándares de calidad y mejorar nuestra gestión, para lo cual,ya sea por exigencias de mercados de exportación o por demandas de clientes se nos exige implementar y certificar un sistema de

gestión de la calidad acorde a la norma ISO 9001.

También es un factor considerado en licitaciones y evaluaciones financieras (Group, 2014). [1]

La implementación de estas normas de calidad son vitales para el éxito de las empresas en la actualidad debido a quelos clientes buscan satisfacer sus necesidades con productos de calidad que le generen esa satisfacción que tanto anhelan por esta razón esta empresa que estamos estudiando se vio en la obligación de implementar las normas de calidad de la ISO 9001:2008 la cual contribuyó a la empresa con muchos logros y le abrió la puerta a nuevas oportunidades que ya explicaremos a continuación .

Esimportante conocer más acerca de la empresa por esta razón a continuación daré a conocer unos aspectos muy importantes de la empresa como son: Su misión, visión y otros datos importantes.

Misión: Macro Ingeniería es una empresa dedicada a rendirle el mejor servicio en el área Eléctrica, Climatización, Hidráulica y seguridad. Hacemos sus proyectos nuestros proyectos desarrollando sistemas de excelenciaque suplen las necesidades de cada uno de nuestros clientes. (Ingenieria, 2014). [2]


La Visón: Es entregar la mayor satisfacción al cliente, otorgando un servicio de excelencia, profesionalismo y ética profesional. En Macro Ingeniería nos preocupamos minuciosamente de todos los detalles para entregar un servicio integro a nuestros clientes. Complementamos nuestro profesionalismo conherramientas y tecnología de alto nivel entregando así una completa seguridad a nuestros clientes. (Ingenieria, 2014). [2]

Macro Ingeniería no solo se preocupa de la ética profesional que son valores internos, también la imagen es muy importante entregando proyectos estéticos para lograr una imagen de confianza y calidad. (Ingenieria, 2014). [2]

Para Macro Ingeniería sus proyectos son nuestrosproyectos. (Group, 2014). [1]

1 Servicio de instalación.

Encontrará los equipos frigoríficos y de aire acondicionado que mejor se acomoda a sus necesidades dentro de una gran gama de marcas, modelos y capacidades. Nuestras visitas a terreno y cotizaciones no tienen ningún costo para su empresa. Ofrecemos las mejores alternativas para oficinas, viviendas o industrias. (Ingenieria, 2014). [2]...