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En Underground Service Alert, al sur de California, mas de 30 representantes de servicio a clientes trabajan desde casa sin que la compañía deje de vigilarlos. “El supervisor puede enterarse de cuáles la conversación, que teclas se oprimen – dice el presidente de la compañía – Si un representante descansa 20 minutos después de tomar una llamada, se supervisa.”
El grupo de auditoría interna delservicio de recaudación de impuestos de Estados Unidos vigila una compuerta de cómputo que muestra el acceso de los empleados a las cuentas de los contribuyentes. Esta actividad de vigilancia permitea la dirección verificar y saber qué hacen los empleados en su computadora.
Recientemente, Versus Technology introdujo un sistema con el que los patrones siguen el paradero de sus trabajadores. Elsistema despliega en el techo de las oficinas una serie de sensores, cada una del tamaño de un disco de hockey, que rastrean los pulsos de luz infrarroja emitidos por tarjetas de identificaciónpersonal. Los movimientos de los trabajadores se vigilan en un programa de Windows que maneja el jefe en una laptop.
¿Son estos casos (vigilar las llamadas, las actividades en las computadoras y laubicación) una invasión de la privacidad? ¿Cuándo rebasa la administración los límites de la decencia y la privacidad al escrutar en silencio (incluso a ocultas) el comportamiento de sus empleados o asociadosen su búsqueda de calidad, productividad y tener el comportamiento adecuado de los empleados?
Estas organizaciones remiten estadísticas donde se muestra que la vigilancia electrónica discreta sirvepara que los empleados hagan mejor su trabajo. En su defensa alegan que el sistema no vigila lo que el empleado hace sino que se enteran donde está el empleado por lo tanto ayuda a la administración adistribuir mejor a los empleados y a dar a los clientes un mejor servicio.
Hay leyes y normas éticas destinadas a delimitar el derecho de los patrones a la vigilancia electrónica. Por ejemplo la...