Para definir un catalogo de servicios

Catálogo de Servicios del Centro de Atención y Soporte Suave “CASS"
Servicio: Mesa de ayuda.
Actividades:
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes.
Gestión de problemas.
Gestión decambios.
Gestión de la seguridad de la información.
Gestión de base de conocimiento personalizada de soluciones implementadas.
Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA’s por su siglas en InglesService Level Agreement)
Informe periódico global de actividad y estadísticas clave de desempeño (KPI´s por sus siglas en ingles Key Performance Indicators).
Servicio: Soporte Funcional Oracle EBS.Actividades:
Atención en la resolución de incidentes relacionados con la operación del negocio soportados por Oracle EBS.
Atención en la resolución de problemas en la operación de negocio soportadopor Oracle EBS, debidos a incidentes recurrentes identificados por la mesa de Ayuda.
Soporte en la definición de reportes especializados o en su caso la asesoría para obtener la información precisaarrojada por el propio Oracle EBS, incluye documento MD050. Application Extensions Functional Design.
Soporte y/o apoyo en la generación, seguimiento y/o escalación para Service Request de My OracleSupport en casos necesarios.
Capacitación y/o asesoría en la funcionalidad de módulos.
En caso necesario, modificación puntual en la configuración de los módulos de Oracle EBS *.
Capacitación y/oasesoría en cambios de módulos personalizados.
Servicio: Soporte DBA Oracle EBS
Actividades:
Administración y optimización de los recursos de la base de datos, tales como uso de memoria, operacionesde lecturas y/o escrituras a discos.
Administración de usuarios, accesos y privilegios a la base de datos.
Manejos de logs.
Seguimiento a eventos relacionados con bases de datos detectados.Monitorear el status de las base de datos.
Administración de tablespaces de base de datos.
Generación de Políticas de Respaldo y restauración.
Diagnosticar y arreglar problemas de lentitud o fallas de...