Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
Páginas: 2 (491 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2014
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
• Organización enfocada al cliente
• Liderazgo
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada al cliente
Realizar encuestas de satisfacción del cliente, recopilar losresultados para su análisis y toma de decisiones.
Mantener satisfecho al cliente.
Capacitar al personal en servicio al cliente.
2. Liderazgo
La alta dirección debe demostrar su capacidad deliderazgo y conocimiento de la organización.
Establecer objetivos y metas claras que todo el personal entienda para que juntos podamos cumplir.
Tener la misión y visión de la empresa claras.
Atender las necesidades de los clientes.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de EdwardsDeming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborandoinvestigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo:proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
GERENCIA DE PROYECTOS Los grafos de las actividades no son suministrados a tiempo para el reporte de estas diariamente por parte deltrabajador, por tal motivo no se puede tener la información al día de las horas hombres utilizadas en los proyectos de acuerdo a lo estimado. PLANEAR El gerente responsable del proyecto, debe...
• Organización enfocada al cliente
• Liderazgo
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada al cliente
Realizar encuestas de satisfacción del cliente, recopilar losresultados para su análisis y toma de decisiones.
Mantener satisfecho al cliente.
Capacitar al personal en servicio al cliente.
2. Liderazgo
La alta dirección debe demostrar su capacidad deliderazgo y conocimiento de la organización.
Establecer objetivos y metas claras que todo el personal entienda para que juntos podamos cumplir.
Tener la misión y visión de la empresa claras.
Atender las necesidades de los clientes.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de EdwardsDeming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborandoinvestigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo:proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
GERENCIA DE PROYECTOS Los grafos de las actividades no son suministrados a tiempo para el reporte de estas diariamente por parte deltrabajador, por tal motivo no se puede tener la información al día de las horas hombres utilizadas en los proyectos de acuerdo a lo estimado. PLANEAR El gerente responsable del proyecto, debe...
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