Para locos

1) Diferencias entre capacitación, entrenamiento y Desarrollo:
La Capacitación significa la preparación de la persona en el cargo. Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño detodos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, produzca resultados de calidad, proporcione excelentes servicios a sus clientes, prevenga y solucione anticipadamente problemas potencialesdentro de la organización.
El Desarrollo se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una determinada filosofía que la empresa quiere desarrollar.
La capacitación es para los puestos actuales y la formación o desarrollo es paralos puestos futuros. La capacitación y el desarrollo con frecuencia se confunden, puesto que la diferencia está más en función de los niveles a alcanzar y en la intensidad de los procesos. Ambas son actividades educativas.
2) Detección d necesidades de capacitación
La razón por la cual la empresa necesita la capacitación es debido a que esta debe atender, las necesidades manifiestas yencubiertas de todo el personal, ya que al ser éste el recurso más importante, es imprescindible que funcione independientemente.
La capacitación soluciona y detecta las causas por la cual la empresa no alcanza sus expectativas y estos se ven reflejados en los resultados como puede ser el índice de ventas, las quejas del cliente y devoluciones del producto.
Con el programa de capacitación de personal semejorarán los siguientes aspectos:
Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.
Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades.
Que la empresa atienda las necesidades del personal.
Mayor relación empresa-personal.
Mejor servicio al cliente.
Que exista mayor identidad institucional.
Presentación de problemas detectados en la empresa de lo general a lo particular:
General:Inducción. Es conveniente que todo el personal conozca la empresa, sus orígenes, metas, objetivos, misión, visión, sus principales éxitos, los errores que se cometieron en los fracasos, conocer la estructura organizacional y los productos que ofrecen.
Calidad en el servicio. Debido a que el cliente es imprescindible para la empresa, se le debe de dar la mejor atención que se logra con un buen serviciode calidad e imagen que proyecte la empresa a sus clientes.
Habilidades administrativas. Este contempla la planeación, organización, control de actividades entre otros.
Particular:
Tipo de venta.
Liderazgo y comunicación.
Manejo del internet.
Paquetería de windows.

Elaboración de traspasos.
Elaboración de pedidos especiales.
Informática.
Elaboración de marbetes.
La metodologíautilizada para obtener los datos anteriores fue:
La primera actividad realizada fue una entrevista sencilla a todo el personal, en la cual les preguntamos qué actividades desarrollaban, los materiales e instrumentos necesarios. Existió mayor comunicación con el gerente, ya que a falta del manual de organización en la sucursal, nos proporcionó información importante, como es el ambiente físico requeridopara cada puesto, índices de eficiencia y otros.
Posteriormente se procedió a diseñar los cuestionarios que serían aplicados a todo el personal: uno para el gerente, otro para los jefes y un último para los subordinados; los cuales tuvieron como fin, obtener la información necesaria para detectar las necesidades de cada uno de ellos.
Una vez diseñados, se teclearon y se aplicaron al personal....