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GESTION DE CALIDAD




GLOSARIO







PRESENTACION




A continuación se documenta un dialogo de ideas de acuerdo a algunos términos asignados por la Docente Nancy Milena Cruz
Los cuales fueron discutidos en clase con los alumnos de la secciónonce, se establecen diferentes perceptivas de los términos de acuerdo a cada Estudiante, pero se llevara más su definición a un habitó Empresarial y De Mercado.








GLOSARIO


CLIENTE:
Persona natural o jurídica a la cual se le presta un servicio o producto para satisfacer una necesidad

CLIENTE EXTERNO: Consume producto o servicio de unaempresa
CLIENTE INTERNO: Trabajador de la misma organización

DEFINICION WEB: Cliente en economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de"competidor







CALIDAD:
Conjunto de estándares que regulan procesos de un producto o servicio para que este en excelentes y óptimas condiciones ya sea para su consumo

DEFINICION WEB: La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie


PROCESOS:
Pautas a seguir para laelaboración de un producto o prestación de servicio

DEFINICION WEB: Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este término tiene significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice

ACCIONES CORRECTIVAS:
Parámetros delos cuales se pautan medidas ya sea de servicios o productos para efectuar el subsana miento de un error.

DEFINICION WEB: Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas.



ACCIONES PREVENTIVAS: Medidas que se toman para acontecer problemas antes durante y después.DEFINICION WEB: Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

PROVEEDOR: Suministra productos, tecnología, servicio, software a persona natural o jurídica

DEFINICION WEB: Un proveedor de servicios es una entidad que prestaservicios a otras entidades

¿DONDE HUBICAMOS EL PROVEEDOR?
Al principio en el medio y al final, el proveedor puede estar en cualquier parte de los procesos de la empresa

ORGANIZACIÓN: Se entiende como empresa, ente o institución conformados para un mismo fin para satisfacer una necesidad.

DEFINICION WEB: Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos pormedio de los recursos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas


PRODUCTO: Resultado tangible o intangible trabajado, que entra en la disposición de un cliente con el fin de obtener un beneficio económico.








DEFINICION WEB: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer aun mercado para satisfacer un deseo o unanecesidad.1 El producto es parte de la mezcla de marketing (también conocido como "Marketing Mis" o "Las cuatro P") de la empresa, junto al precio, distribución y promoción

SERVICIO: conjunto de formas tangibles o intangibles que responden a la necesidad de una persona natural o jurídica

DEFINICION WEB: Con origen en el término latino servirían, la...