Paradigmas Empresaiales

LOS PARADIGMAS:
Paradigma significa ejemplo o modelo. Un paradigma es un conjunto de reglas que determinan una actividad, que establecen y definen límites, a la vez dice como ser exitoso dentro de esos límites.
Un paradigma es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina. Estas "reglas" se asumen normalmente como "verdades incuestionables", porque son "tan evidentes" que setornan transparentes para los que están inmersos en ellas. Como el aire para las personas o el agua para el pez.
Lo que se vive hoy son permanentes "cambios paradigmáticos", en la educación, la economía, los negocios, las empresas, la política es decir un permanente cambio de las reglas los que se anticipan a los cambios son los innovadores, aquellos que empiezan cuestionando los paradigmas.
Losparadigmas son:
* Costumbres
* Modelos
* Prejuicio
* Ser como los demás
* Valores
* Principios
* Supersticiones
* Tradiciones
* Rutina
* Inhibiciones
Los paradigmas y la resistencia al cambio:
En el ambiente empresarial se ha presentado siempre resistencia al cambio por muchas razones: incertidumbre, carga de trabajo adicional, riesgo de crítica e inferenciacon los planes existentes, son algunas de ellas por algunas difíciles de identificar porque no tienen una base clara, con frecuencia los paradigmas son la causa de esta resistencia inconsciente. Si un cambio propuesto choca con un paradigma, el resultado será un cambio propuesto choca con un paradigma, el resultado será un sentimiento de amenaza, un mecanismo de defensa natural que actúa a niveldel subconsciente. Las personas de negocios que experimentan este sentimiento lo racionalizaran para defenderse de la amenaza y el cambio propuesto se enfrentara a un problema real.
El paradigma actúa como filtro es también la causa subyacente de muchos problemas de comunicación. Cada individuo posee un conjunto diferente de paradigmas de modo que es aceptable, incluso obvio, que una personarechace o entienda de manera equivoca a otra.
Los paradigmas establecen expectativas, cuando la realidad no se adhiere a nuestras reglas en una circunstancia dada, tenemos dificultad para entenderla, podemos incluso negar un descubrimiento se este no se halla dentro de nuestras normas, esto ocurre cuando rechazamos ideas nuevas sin haber hecho una consideración cuidadosa; la puerta se cierra alainformación y a la oportunidad. En circunstancias así, solo un cambio de paradigmas permitirá el proceso. Cuando el paradigma cambia, se modifican también la percepción y la capacidad para evaluar información.
ALGUNOS PARADIGMAS:
Paradigma 1: Atención no es lo mismo que servicio.
Son dos conceptos que usamos como sinónimos, y está bien. Pero diferenciarlos permite entender por qué al recibir unbuen servicio con mala atención, los clientes quedan disgustados.
Igualmente, una falla de servicio acompañada de excelente atención hace que los clientes sean más comprensivos, más pacientes y queden satisfechos del esfuerzo profesional de la persona que los atiende.
Paradigma 2: Atender no es igual a atender bien.
Los clientes quieren ser atendidos con dignidad, que le presten atención deverdad y se concentren en ellos. Para sentirse bien atendidos necesitan contacto visual, que salgan a su encuentro, que los traten sin fastidio y con aprecio verdadero.
Por falta de formación profesional, la mayoría de la gente que trabaja en atención al cliente no comprende bien esto y ponen la actividad laboral por encima de las personas.
 
Paradigma 3: La atención es la forma en que das servicioal trabajar.
La calidad de la atención está determinada por la forma de trabajar de las personas al atender a sus clientes, externos o internos.
¿Cómo miras a las personas que atiendes?… ¿Cómo las escuchas?… ¿Cómo trabajas para ellas?… ¿Lo que haces para ellas lo haces con gusto y dignidad?
Paradigma 4: La atención es el componente humano del servicio.
Por ejemplo, en un restaurante el...