Paradoja

¿Cómo aplicar el liderazgo en el servicio al cliente?

James C. Hunter en su relato La Paradoja nos plantea el camino que tuvo que recorrer para poder llegar al reconocimiento de sus errores ysobre como mejorarlos, mostrando como el trabajo en equipo puede llegar a la solución de un problema. Quien fuese un ejecutivo rodeado por el éxito y que de pronto se encontrase con una serie de problemasque afectarían su trabajo y su familia, mostrándonos de esta manera como su liderazgo de jefe, esposo y padre empiezan a atravesar serios problemas.
En tal sentido, a lo largo del contenidoobservamos que a través de las enseñanzas y vivencias de un gran ejecutivo un grupo de personas descubren que ser un gran gerente, docente, entrenador, o en sí un ser humano feliz, es ejercer el liderazgo,claro sin dejar de lado que debe existir un equilibrio en todo, y se encuentra a quienes no conocen este concepto, pero comparten junto con ellos la vida y las decisiones.
De esta manera con loanteriormente mencionado un líder debe estar en contacto con el mercado para saber que es lo que éste necesita. Se requiere compromiso con un logro, el logro de satisfacer necesidades propias y ajenassirviendo.
Es claro que el servicio al cliente no puede resultar totalmente satisfactorio para el cliente sin antes tener una buena organización por parte de la empresa, he ahí donde recae el liderazgo, yaque es la base de todo buen desempeño dentro de una organización.
En mi opinión, La paradoja es un libro que no solo puede ayudar a personas que se encuentran en cargos de dirección, sino para todosaquellos que tienen la voluntad de dirigir su vida.
Al inicio del libro durante la primera sesión de liderazgo John y sus compañeros aprenden como punto de partida a diferenciar el concepto deliderazgo como: “El arte de influir en la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.” Y aclaro “como punto de partida” porque para influir en las...