Paradores




























Les tendències dels clients

Les tendències dels clients a l'hora d'escollir la destinació prefereixen Andalusia, Comunitat Valenciana , Catalunya i Comunitat de Madrid. En canvi els estrangers prefereixen, en primer lloc, les Illes Canàries i, en segon lloc, Catalunya.
Respecte al preu, l' ingrés mitjà diari per habitació és de 33,7euros, amb una disminució del 8,0% respecte l'abril de 2012. Concretament, els hotels de quatre estrelles son els preferits, amb un preu mitja`de 42'9 euros.
A més, els clients prefereixen els mesos situats entre juny i setembre, on es produeixen el 49% de les pernoctacions.

Per finalitzar, Espanya es va posicionar com a tercera destinació turística més visitada del món per darrere de França i elsEUA. De fet, el 2009 les arribades internacionals a Espanya tanquen l'any amb 52.200.000 de turistes, un 8,7% menys que el 2008. Tot i la caiguda, les xifres obtingudes suposen mantenir la demanda turística en els nivells de l'any 2004, el cinquè millor any de la història del nostre país per nombre de turistes rebuts, la qual cosa, ateses les condicions econòmiques adverses d'aquest any, significaun resultat notable.


Les preferències dels clients a paradors


Paradores al 2002 va rebre el 78% de l’ocupació  situant-se molt per sobre de la mitja del sector. L’empresa estava emmarcada en el segment de l’oci. Aproximadament el 85% dels clients tenien com a motiu principal el viatge de vacances o d’oci, el 67% com a viatge familiar i amb amics el 20% per tant el 15% restant era denegocis.

Respecte a l’ocupació, aquesta variava molt respecte els dies en que es trobessin. En cap de setmana la mitja d’ocupació arribava al 86% a l’any 2001, mentre que de dijous a diumenge baixava fins el 73%.

Per incrementar l’ocupació durant aquest període de temps de diumenge a dijous, es van plantejar realitzar accions dirigides a la captació de viatgers de negocis amb actuació enempreses i agencies de viatges especialitzades. Però tot i ser una acció realitzada per més cadenes hoteleres amb èxit, per a Paradores tenia una major dificultat ja que no disposava de hotels en les grans ciutats com Madrid, Barcelona,València, Sevilla o Bilbao.

Tot i això el client de Paradores havia demostrat una gran fidelitat ja que el 30% dels clients ja havien visitat els hotels en més de 10ocasions i en un 20% més de cinc, un 60% anaven per haver escoltat sobre la cadena d’hotels i el 20% per recomanacions de familiars o amics.
En quant a la procedència, el 56% eren nacionals dels quals el 42% vivia a Madrid, el 13% a Barcelona i el 5% en Valencia. La resta, el 44% restant eren estrangers, dels quals 22% eren de Gran Bretanya, el 16% d’Alemanya i el 13% d’estats units.

Lesconclusions i preferències dels clients són, generalment, les següents:

Paradores disposava d’una imatge superior a la de la resta d’hotels de categories similars, especialment agradat per les dones.
En general els clients no s’havien els preus de Paradores, encara que la percepció era que són cars i sempre estan plens, tenint una percepció errònia.
Els clients eren fidels: repetien i parlaven béde la marca.
Consideraven aquests hotels com tranquils, un bon lloc de descans.
Els clients destacaven els productes diferenciats i el propi estil de Paradores.
Els clients consideraven la gastronomia d’una gran qualitat.
Valoraven la possibilitat de fer rutes i circuits.
Eren considerats com hotels més idonis per realitzar viatges tant de negocis com familiars o d’amics.
També per a viatgesde cap de setmana i menys de set dies.
Els avantatges que els clients destacaven respecte la resta d’hotels eren que tenien millor comunicació, resultats més econòmics i moderns, tenir més instal·lacions i oferir millors prestacions. També contaven amb una millor ubicació , ser més tranquils i silenciosos, estar ubicats en edificis monumentals i oferir millor atenció al client.

Els...