Parametros de seguimiento inbound

PARÁMETROS DE SEGUIMIENTO DE OPERACIONES.

Índice
1. Posiciones Asignadas……………………………………………………………………….. 5
2. Posiciones de Agente Hora Cargada…………………………………………….. 5
3. Posiciones Contratadas…………………………………………………………………... 5
4. Posiciones Activas……………………………………………………………………………. 5
5. Supervisores……………………………………………………………………………………… 5
6. HorasPresupuestadas…………………………………………………………………….. 5
7. Horas Esperadas de Operación…………………………………………………….. 5
8. Horas de Ausencia Remunerada…………………………………………………... 6
9. Horas de Ausencia no Remunerada……………………………………….…..... 6
10. Horas Extras........................................................................................ 6
11. Horas de Teleoperación.................................................................... 6
12. HorasFacturables.............................................................................. 6
13. Horas Conexión.................................................................................... 6
14. Horas Fuera de Línea......................................................................... 6
15. Horas de Tiempo Efectivo............................................................... .6
16. HorasHabladas................................................................................... 7
17. Horas de Capacitación……………………………………………………………………..7
18. Horas de Incidencia Atento…………………………………………………………. 7
19. Horas de Incidencia Cliente…………………………………………………………. 7
20. Bajas de Personal……………………………………………………………………………. 7
1. Indicadores de Servicios de Llamadas de Entrada…………………….. 7
1. Previsión deLlamadas……………………………………………………………………. 7
2. Llamadas Recibidas………………………………………………………………………… 8
3. Llamadas Disuadidas………………………………………………………………………. 8
4. Llamadas Redirigidas…………………………………………………………………….. 8
5. Llamadas Atendidas………………………………………………. 8
6. Llamadas Atendidas < X’’…………………………….................................... 8
7. Llamadas Abandonadas……………………………………………………………………. 8
8. Llamadas Abandonadas >X’’………………………………………………………….… 8
9. Llamadas Out Realizadas……………………………………………………………….… 8
10. Llamadas Recibidas por Transferencia………………………………………… 8
11. Ventas…………………………………………………………………………………………………. 9
12. Promesas de Venta……………………………………………………………………………. 9
13. Llamadas con Objetivo de Venta……………………………………………………. 9
14. Cumplimiento de Presupuesto…………………………………………………………. 9
15. Nivel deServicio………………………………………………………………………………. 9
16. Porcentaje de Atención……………………………………………………………………. 9
17. Tiempo Medio de Operación (TMO)………………………………………………. 9
18. Tiempo Medio de Espera (TME)……………………………………………………. 9
19. Porcentaje de Abandono………………………………………………………………… 10
20. Porcentaje de Abandono > X’’………………………………………………………… 10
21. Porcentaje de Conversión de Ventas…………………………………………… 10
22. Porcentaje deConversión de Promesas de Venta…………………….. 10
23. Porcentaje de Disuasión…………………………………………………………………. 10
24. Porcentaje de Redirigidas……………………………………………………………… 10
25. % Llamadas x Hora Teleoperada………………………………………………….. 10
26. % Llamadas x Puesto………………………………………………………………………. 10
2. Indicadores de Servicios de Llamadas de Salida…………………………. 10
1. No. RegistrosIncorporados………………………………………………………….. 10
2. No. Llamadas Realizadas………………………………………………………………… 10
3. No. Contactos…………………………………………………………………………………… 10
4. No. Contactos Efectivos………………………………………………………………… 11
5. Contactos Objetivo…………………………………………………………………………. 11
6. Tiempo Medio de Contacto (TMC)……………………………………………….. 11
7. Tiempo Medio de Contacto Efectivo……………………………………………..11
8. Contactos x Hora Teleoperación…………………………………………………… 11
9. Objetivo deVentas x Hora……………………………………………………………. 11
10. % Llamadas / Registro……………………………………………………………………11
11. % Ventas x Contacto…………………………………………………………………….. 11
12. % Contactación………………………………………………………………………………. 11
13. % Conversión de Ventas……………………………………………………………….....