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Marketing I

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADOTECNIA.
(CAPITULO 1;
MATKETING).

EL

MARKETING

Y

EL

PROCESO

DE

¿Qué es el marketing?
El marketing, más que cualquier otra función empresarial, se ocupa de los
clientes. La creación de unas relaciones con los clientes basadas en la
satisfacción y en el valor para el cliente es lo que conforma el núcleo del
marketingmoderno. Aunque pronto exploraremos definiciones más detalladas de
marketing, quizás la definición más escueta sea esta: marketing es la gestión de
relaciones rentables con los clientes. El doble objetivo del marketing es atraer
clientes nuevos generando un valor superior, y mantener y ampliar cada vez más
la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.
Walt-mart se ha convertido en elminorista más grande del mundo gracias a su
promesa: “siempre precios bajos. ¡Siempre!” El Corte Inglés promete a sus
clientes. “Si no está contento le devolvemos su dinero”. España en su
posicionamiento defiende el concepto: “Pasión por la vida,” prometiendo a sus
visitantes experiencias apasionantes. En los parques temáticos de Disney los
creativos hacen maravillas en sus reinos paraconstruir fantasías y “hacer los
sueños realidad”. Dell lidera el sector del ordenador personal gracias a que
cumple su promesa de “ser directo” y facilita así el que sus clientes cuenten con
ordenadores a medida, que, además, son transportados hasta la misma puerta de
su casa o de su despacho. Estas y otras empresas de éxito saben que si cuidan a
sus clientes, la cuota de mercado y los beneficios nose harán esperar.
Una fuerte estrategia de marketing es esencial para el éxito de cualquier
empresa, sea grande o pequeña, con o sin ánimo de lucro, nacional o global. Las
grandes empresas con fines lucrativos como Microsoft, Sony, Wal-Mart, IBM y
Marriot hacen uso del marketing. Pero también lo hacen organizaciones sin
ánimo de lucro como universidades, hospitales, museos, orquestassinfónicas, e
incluso iglesias. Es más, el marketing no sólo se practica en Estados Unidos, sino
también en el resto del mundo.
Usted ya sabe mucho sobre marketing: está a su alrededor. Por ejemplo, puede
ver los resultados del marketing en multitud de productos del centro comercial
más cercano, o en los anuncios que llenan su televisión, que dan color a sus
revistas, que inundan su buzón y quealegran sus páginas web. En casa, en la
escuela, en el trabajo y en el campo de juego: hay marketing en casi todo lo que
uno puede hacer. Y a pesar de esto, hay mucho más marketing de lo que
ocasionalmente ven los ojos del consumidor. Detrás de esto hay una red de
personas y actividades inmensa que compite por su atención y sus adquisiciones.

Este material ha sido extraído, en parte, de textosde: "Kotler, Stanton y Lambin
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Marketing I

Rory W. Alveal Lira
Ingeniero (E) Administración
E-mail rwalveal@hotmail.com

DEFINICIÓNES DE MARKETING.
¿Qué significa el término marketing? Muchos creen que el marketing consiste
únicamente en la venta y la publicidad de productos o servicios. Y no resulta
extraño cuando cada día se nos bombardea con spots publicitarios, anuncios deperiódicos, ofertas por correo, llamadas telefónicas y publicidad por Internet. Sin
embargo, La venta y la publicidad son sólo la punta del iceberg del marketing.
Aunque son importantes son sólo dos de las múltiples funciones del marketing, y
generalmente no son las más importantes.
Hoy en día no se debe entender el marketing como la realización de una venta,
sino como el nuevo concepto desatisfacción de las necesidades del cliente. Si se
identifican las necesidades de los clientes, se desarrollan productos que ofrezcan
un valor superior, se fijan los precios, se distribuyen los productos y se
proporcionan de forma eficaz, los productos se venderán fácilmente. Por eso, las
ventas y la publicidad son sólo una parte de un todo más grande, el “marketing
mix” (un conjunto de...