Parcelforce Worldwide
Páginas: 2 (262 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2015
Caso 1 – Parcelforce Worldwide
1. Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte del Parcelforce?
Teniendo en cuenta que la empresabuscaba mejor rentabilidad empezaron a hacer cambios y el punto focal fue mantener al cliente prestando un servicio diferenciado (entrega a tiempo y con garantíade entrega no mayor a un día), ya que se busca la alta calidad del servicio para mantener y atraer nuevos clientes.
Esto se pudo lograr gracias al trabajo deevaluación en alianza con sus clientes ya que satisfacer al cliente es la máxima prioridad de la empresa.
2. Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es unaestrategia?
El servicio al cliente es una estrategia ya que existen muchas empresas que prestan el mismo servicio y el precio es estándar, entonces la ventaja esta enofrecer al cliente un servicio de alta calidad y diferenciado de los demás, gracias a que se toman en cuenta la opinión de los clientes y de esta manera se superalas expectativas de estos.
3. Cuáles fueron las actividades cruciales de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?
Las estrategias ejecutadas fueron:Reducir el tiempo de entrega de los paquetes.
Ofrecer al cliente rastreo de sus paquetes a través de la web.
Reorganizar la estructura organizacional.
Estospuntos hicieron que mejoren varios aspectos dentro de la organización como reducción de paquetes recibidos, centralización de la alta gerencia y contacto con el cliente.Parcelforce identifica y utiliza las mejores prácticas usando el benchmarking para evaluar comparativamente sus procesos, servicios con respecto a sus competidores.
1. Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte del Parcelforce?
Teniendo en cuenta que la empresabuscaba mejor rentabilidad empezaron a hacer cambios y el punto focal fue mantener al cliente prestando un servicio diferenciado (entrega a tiempo y con garantíade entrega no mayor a un día), ya que se busca la alta calidad del servicio para mantener y atraer nuevos clientes.
Esto se pudo lograr gracias al trabajo deevaluación en alianza con sus clientes ya que satisfacer al cliente es la máxima prioridad de la empresa.
2. Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es unaestrategia?
El servicio al cliente es una estrategia ya que existen muchas empresas que prestan el mismo servicio y el precio es estándar, entonces la ventaja esta enofrecer al cliente un servicio de alta calidad y diferenciado de los demás, gracias a que se toman en cuenta la opinión de los clientes y de esta manera se superalas expectativas de estos.
3. Cuáles fueron las actividades cruciales de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?
Las estrategias ejecutadas fueron:Reducir el tiempo de entrega de los paquetes.
Ofrecer al cliente rastreo de sus paquetes a través de la web.
Reorganizar la estructura organizacional.
Estospuntos hicieron que mejoren varios aspectos dentro de la organización como reducción de paquetes recibidos, centralización de la alta gerencia y contacto con el cliente.Parcelforce identifica y utiliza las mejores prácticas usando el benchmarking para evaluar comparativamente sus procesos, servicios con respecto a sus competidores.
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