Parcial Comportamiento Del Consumidor

Desarrolle y ejemplifique los siguientes conceptos:

1) El comportamiento del consumidor se define como las actividades que las personas efectuan al obtener, adquirir, consumir y disponer de productos y servicios.

El comportamiento del consumidor tradicionalmente se ha pensado como el estudio sobre “por que compra la gente”; con la premisa de que es más fácil desarrollar estrategias parainfluir sobre los consumidores una vez que el mercadologo conoce las razones que los impulsan a adquirir ciertos productos o marcas. Varias actividades están incluidas en la definición del comportamiento del consumidor: obtener, consumir y disponer. Cuando hablamos de obtener nos referimos a las actividades que llevan a (incluyéndola) la compra o recepción de un producto. Algunas de éstas incluyenla búsqueda de información en relación con las características y elecciones del producto, la evaluación de productos o marcas alternativos y la compra. Cuando decimos consumir nos referimos a cómo, dónde, cuándo y bajo qué circunstancias los consumidores utilizan los productos. Por ejemplo, problemas relacionados con el consumo pudieran incluir decisiones relativas si los consumidores utilizanlos productos en su casa u oficina. Cuando decimos disponer incluye la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques.
El comportamiento del consumidor se define como aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigido a la satisfacción de sus necesidades mediante el uso de bienes o servicios. Estas necesidades pueden estar relacionadas conactividades internas como externas. Las primeras estan referidas al deseo de un producto, la lealtad hacia una marca o la influencia psicologica ejercida por la publicidad. Mientras que las externas estan referidas a la busqueda de un producto, su compra fisica y el transporte del mismo. Entonces podemos definir al comportamiento del consumidor como el proceso que en el que se parte de la existencia deuna carencia, el reconocimiento de una necesidad, en la busqueda de la satisfacción de dicha necesidad, en la decisión de compra, la compra del bien y en la evaluacion posterior del mismo. El simple caso de tener una necesidad fisiológica como hambre o sed va a causar un comportamiento de consumo para saciar cierta necesidad; o carecer de ropa, una casa donde vivir, mobiliario para la misma,etc.… vamos a comprarlo, ya sea por necesidad o deseo.

2) La segmentación de mercados se desarrollo como una respuesta a los problemas no solo de las empresas sino también de los consumidores.

El comportamiento del consumidor tiene estrecha relación con el marketing por cuanto el concepto de segmentación de mercado esta fundado en el análisis mismo del consumidor, de sus característicassocio-demográficas, socio-económicas y de sus variables psicológicas como: estilo de vida, gustos y preferencias. No se puede segmentar un mercado si no se conoce a los consumidores que lo componen.
Para el marketing ha sido siempre fundamental conseguir un retrato de sus clientes que pudiera ser aprovechado para guiar las estrategias comerciales.
En un principio se utilizaron los criteriosdemográficos como edad, sexo, ingresos o el hábitat para conformar ese retrato, pero pronto se llego a la conclusión de que resultaban insuficientes para explicar por que variaban los gustos sobre los productos en personas que compartían un similar perfil demográfico.
Es así que se comenzó con a utilizar la psicografia (perfiles mentales) que logra integrar toda la información que pueda recaudarse delconsumidor, con muestras amplias, cuestionarios extensos y utilizando la cuantificación.
Estos estudios son llamados también estudios AIO (actividades, intereses y opiniones) los cuales se dividen en cuatro:

a) La segmentación general sobre estilos de vida: permite definir grandes tipos de consumidores según su modo de vida y en consecuencia permite una definición global de la estructura de...