parcial


UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
SEGUNDO EXAMEN PARCIAL CORRESPONDIENTE AL 35%

Caso a resolver No. 1
Nombre de los estudiantes
___ERIKA ANDRADES___152203301__ ___JULIAN ORJUELA___152203322___

___ANGIE AGUILERA____152203300__ _________________________

___DIEGO _PARDO______152003329__ _________________________

Ustedes son los representantes de una empresa de altoprestigio en el mercado, han cuidado con esmero los productos que se elaboran en dicha empresa, aplicando las normas ISO 22716:2007, que corresponde a productos de belleza. Sucede que el producto denominado “rejuvenece tu piel”, causo diferentes afectaciones en la piel de un grupo de mujeres que adquirieron el producto.
Ustedes tienen la responsabilidad de resolver ese caso para ello tiene lassiguientes opciones
Investigación exhaustiva en la empresa para revisar en los diferentes procesos cual fue la situación que se presento
Indemnizar a las afectadas, teniendo en cuenta que no debe afectar sustancialmente el patrimonio de la empresa
Cambiar de razón social para hacer un relanzamiento de la empresa y hacer omisión del hecho sucedido
Despedir masivamente a los empleados porconsiderarlos responsables de la situación de calidad del producto

Argumente la solución propuesta con base en las normas ISO y el código de ética de una empresa de productos de belleza.

ARGUMENTACION

- Investigación exhaustiva en la empresa para revisar en los diferentes procesos cual fue la situación que se presento

Optando por aplicar las normas ISO 22716:2007 se debe realizar una investigaciónen cada uno de los procesos realizados en la fabricación del producto:
El sistema de gestión de calidad de los cosméticos y su organización.
Entramos a verificar el personal de la entidad que se encuentre calificado para la elaboración de cosméticos, teniendo en cuenta las normativas de calidad.
Verificar los canales de comunicación tanto internos como externos con el fin de garantizar laparticipación y el compromiso del personal en todos los niveles de la organización.
Instalaciones y equipamiento.
Revisión de que las áreas estén adaptadas correctamente a su función para permitir un correcto acceso y flujo de materiales.
Cotejar que cada uno de los productos tengan la adecuada higiene para evitar posibles errores y contaminación.
Inspeccionar que el personal que accedió a estas áreas erael autorizado y capacitado.
Acabado del producto y gestión de materiales.
Entrar a comprobar los productos adquiridos de los proveedores que estuvieran en buen estado.
Solicitar los distintitos criterios y pruebas que se le realizaron al producto antes de su comercialización.
Solicitar certificación de qué forma fue transportado el producto y que trato se le dio.
Alteraciones, reclamaciones quehayan surgido del producto.
Requerir cada una de las observaciones y reclamaciones dadas por los clientes.
Debido a las afectaciones ocasionadas pro el producto se decide retirarlo del mercado y continuar con los estudios.


Basándonos en las siguientes normativas de la industria de cosméticos mexicana se llega a la conclusión de que la empresa al cometer un error en la fórmula del producto por laexagerada utilización de una sustancia prohibida en la industria de los cosméticos Según el código de autorregulación y ética publicitaria en la industria de los cosméticos en ningún momento deberá posicionarse los cosméticos como medicamentos y/o exagerar sus características y propiedades; por esta razón la empresa deberá responsabilizarse como lo indican los siguientes artículos:
Ley federalde protección al consumidor
Artículo 1
La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos y nocivos.
Articulo 6
Estarán obligados al cumplimiento de esta ley los proveedores y los consumidores. Las entidades de las administraciones públicas, federal, estatal,...