pareto

En el departamento de atención a clientes existen reportes de que no existe una adecuada atención a nuestros clientes si se decide este problema para toma de decisiones encaminadas asolucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre el problema:
1. No brindar atención.
2. Personal conversando.
3. No hay personal.
4. Haciendoactividades no laborales.
5. Malos modales.
6. Falta de capacitación.
CAUSAS
TIEMPO DE PARALIZACION DEL TRABAJO O FRECUENCIA
% RELATIVO ACUMULADO
% RELATIVO DE TIEMPO DE PARALIZACION
NO BRINDARATENCIÓN
50
40
40
PERSONAL CONVERSANDO
27
61.6
21.6
NO HAY PERSONAL
20
77.6
16
HACIENDO ACTIVIDADES NO LABORALES
15
89.6
12
MALOS MODALES
9
96.8
7.2
FALTA DE CAPACITACIÓN
4
100
3.2TOTAL
125



DIAGRAMA DE PARETO

En el departamento de sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas maquinas se decide analizar este problemas para determinardecisiones encaminadas a seleccionado.
El profesor enumera las principales causas que pueden estar incidiendo en el problema:
1. Interrupción de la energía eléctrica
2. Manejo incorrecto por patedel operador
3. Programa inadecuado
4. Falta de mantenimiento
5. Virus en el sistema
6. Otros
Para constatar tales apreciaciones se decide recolectar datos en cualquiera de los turnos(cuantitativo y vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas en cada uno de los cuatro días determinados como periodo.
TABLA DE PARETO
Causas
tiempo de paralización de trabajo(frecuencia)
%relatividad acumulado
Relatividad de tiempo de paralización.
falta de mantenimiento
202
41.3934426
41.3934426
programa inadecuado0
114
64.7540984
23.3606557
interrupción de luz
92
83.606557418.852459
manejo incorrecto de la maquina
44
92.6229508
9.01639344
virus en el sistema
20
96.7213115
4.09836066
Otros
16
100
3.27868852
Total
488


DIAGRAMA DE PARETO