PARETO

EL MOTOR CALIDOSO
Se ha construido la siguiente tabla de datos para realizar el respectivo análisis del
caso:
FRECUENCIA

RECLAMACIONES

PORCENTAJE
ACUMULADO

FRECUENCIA
ACUMULADA

3220
15
4
2
1

43%
70%
91%
96%
99%
100%

32
52
67
71
73
74

devoluciones
área de servicio restringida
incumplimiento en la entrega
precios altos
tiempos largos de servicio
faltade amabilidad

Seleccionando las columnas 1, 2 y 3, podemos obtener el siguiente diagrama de
Pareto:

Título del gráfico
32
28
24
20
16
12
8
4
0

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%30%
20%
10%
0%

Series1

Series2

Ahora, ya se sabe que el problema principal, son las devoluciones. Para realizar
un análisis completo a esta problemática, se estudiará por separado elproblema
“DEVOLUCIONES”, haciendo énfasis en los factores que la generan. Para ello, se
ha realizado la siguiente estratificación de datos:
TIPO DE FALLA
Luces
Embrague
Freno
Motor
SuspensiónFRECUENCIA
15
10
3
3
1

PORCENTAJE ACUMULADO FRECUENCIA CUMULADA
47%
15
78%
25
88%
28
97%
31
100%
32

DEVOLUCIONES
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

100%
90%80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Luces

Embrague

Freno
Series1

Motor

Suspensión

Series2

Teniendo en cuenta que cada falla representa una devolución, se puede observar
quelas fallas por los servicios de luces y de embrague representan gran parte de
las devoluciones; ya que en el diagrama de Pareto son las que mayor frecuencia
tienen, es decir, son las que inciden demayor manera en el problema de calidad
del producto. Se realiza ahora un estudio de estos factores (luces, embrague) con
respecto a cada mecánico.
MECÁNICO FRECUENCIA POR FALLA PORCENTAJEACUMULADO
C
D
B
E
A

21
2
1
1
0

84%
92%
96%
100%
100%

FRECUENCIA ACUMULADA
21
23
24
25
25

DEVOLUCIONES POR MECÁNICO
21

1
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0...