Parte 02 FilCal

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofías de Calidad

Juan Antonio Vega Fernández

Derechos Reservados, 1999

•
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W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofías de Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados,1999

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que si
seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor
del mundo en 5 años.
• Supredicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

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Definición de Calidad de Deming

• Es lo que el cliente desea ynecesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

• Hacer

• Planear
– Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
de la mejora.

guía

• Actuar
– Poner en operación
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.

– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
conel cliente para
cumplir requisitos.

Diplomado en Calidad en el Software

El Ciclo Deming

• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejoría en
el sistema.

Juan Antonio Vega Fernández
 Derechos Reservados,

• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad delpersonal, material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.

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Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8)Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

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Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamientoen técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.

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Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

• Nacio en Rumania en 1904, fué
el primeroen tratar los aspectos
de la administración de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían cómo
administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó
los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.

Diplomado en Calidad en elSoftware

Joseph M. Juran

Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

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Definición de Calidad de Juran...