Parte_02_FilCal
Páginas: 7 (1668 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2015
Diplomado en Calidad en el Software
Filosofías de Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
•
•
•
•
•
•
•
•
•
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
Diplomado en Calidad en el Software
Filosofías de Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999 Diplomado en Calidad en el Software
W. Edwards Deming
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que si
seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor
del mundo en 5 años.
• Su predicciónresulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Diplomado en Calidad en el Software
W. Edwards Deming
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Diplomado en Calidad en el Software
Definición de Calidad de Deming
• Es lo que el cliente desea ynecesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Planear
– Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
guía de la mejora.
• Actuar
– Poner en operación
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.
• Hacer
– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el clientepara
cumplir requisitos.
Diplomado en Calidad en el Software
El Ciclo Deming
• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejoría en
el sistema.
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal,material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.
Diplomado en Calidad en el Software
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine elmiedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Diplomado en Calidad en el Software
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicasestadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Diplomado en Calidad en el Software
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Nacio en Rumania en 1904, fué
el primero en tratar losaspectos
de la administración de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían cómo
administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó
los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.
Diplomado en Calidad en el Software
Joseph M.Juran
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
Diplomado en Calidad en el Software
Definición de Calidad de Juran
Juan Antonio Vega...
Filosofías de Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
•
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•
•
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
Diplomado en Calidad en el Software
Filosofías de Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999 Diplomado en Calidad en el Software
W. Edwards Deming
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que si
seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor
del mundo en 5 años.
• Su predicciónresulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Diplomado en Calidad en el Software
W. Edwards Deming
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Diplomado en Calidad en el Software
Definición de Calidad de Deming
• Es lo que el cliente desea ynecesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Planear
– Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
guía de la mejora.
• Actuar
– Poner en operación
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.
• Hacer
– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el clientepara
cumplir requisitos.
Diplomado en Calidad en el Software
El Ciclo Deming
• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejoría en
el sistema.
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal,material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.
Diplomado en Calidad en el Software
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine elmiedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Diplomado en Calidad en el Software
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicasestadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Diplomado en Calidad en el Software
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
• Nacio en Rumania en 1904, fué
el primero en tratar losaspectos
de la administración de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían cómo
administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó
los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.
Diplomado en Calidad en el Software
Joseph M.Juran
Juan Antonio Vega Fernández
Derechos Reservados, 1999
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
Diplomado en Calidad en el Software
Definición de Calidad de Juran
Juan Antonio Vega...
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