: Participacion Foro Tematico Semana 1

Que características requiere una empresa para conformar un equipo de help desk
Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papelque tiene cada uno.
• Líder de equipo.
• Analista.
• Técnico.
Tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes,seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.
Una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática.
Que ventajas y desventajasobtiene la empresa con un equipo de help desk
VENTAJAS DESVENTAJAS
Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucra directamentela economía de la empresa.
Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario. El proceso se puede demorar debido a los diferentes actoresque deben dar solución al proceso.
Solucion a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.
Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediatacon la mejor de las voluntades.
Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

En cuanto a la unidad 1 y los HelpDesk me parece que la organizacion de la ideas debe partir desde una persona lider que tenga conocimiento no solo los sistemas operativos de windows, por que la idea principal es dar soporte a todoclase de SO bien sea Mac, Ubuntu, Linux, ya que en el mercado te ofrecen la opcion de adquirir equipos con estos software y pagas una cuota adiccional por instalar SO de windows.
En general la idea delos Help Desk es excelente siempre y cuando exista un esquema organizacional que se reparta en cuanto las especializacion de cada tecnico creo que para los usarios es una muy herramienta ala hora de...