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Sambian Partners siempre se ha enorgullecido de ser un gran lugar para trabajar, pero ahora se están marchando sus empleados talentosos. ¿Qué es lo que sucede?
La jefa de recursos humanos hizo señas a el director de diseño comercial invitándolo a sentarse en un cómodo sillón en su oficina. Era un jueves por la tarde y el cielo de Chicago lucía un color gris oscuro. La oscuridad afuera hacíaque las luces fluorescentes de su oficina esplandecieran aún más de lo normal. Ella le dice: “Lamento de verdad que hayas decidido marcharte. Sé que no cambiarás de parecer; todos ya han intentado convencerte de que te quedes. Pero sí espero que puedas ayudarnos a entender el porqué de tu decisión”. “Es una tremenda pérdida, pero tal vez podríamos aprender algo de ella”. Él contesta: “Bueno,creo que sabes que yo no andaba buscando trabajo”. “Su cazatalentos se comunicó conmigo, y ¿qué te puedo decir? Es una oferta que no puedo declinar”.
Ella no pudo evitar parpadear al escuchar que Tom mencionara a J&N, un competidor de esta empresa, mucho más grande. Parecía que durante los últimos 12 meses había aumentado sus esfuerzos destinados a quitarle sus talentos, llevándose aalgunas personas muy capaces. Escudriñó la cara de él unos segundos, tratando de decidir cómo presionarlo para que diera más información. Ninguna partida inesperada era una buena noticia, pero ésta realmente le parecía alarmante. La empresa había sido como una familia para él, aun después de casarse y tener hijos. Había ganado muchísimos premios de diseño, y figuraba en la listacorta del CEO de los empleados de alto desempeño.
Los casos HBR, aunque ficticios, presentan dilemas habituales en la gestión de empresas y ofrecen soluciones de expertos.
Peter Gasbarian, fundó Sambian, en 1975, la idea era crear el antítesis de un monstruo de dimensiones como J&N. Quería construir una empresa de arquitectura e ingeniería de primera ofreciendo oportunidades más atractivasa los talentos jóvenes , en lugar de pasar años como “apoyos” anónimos para los socios poderosos, las personas jóvenes de Sambian podían empezar de inmediato a dejar su huella en proyectos interesantes. No fue una mera coincidencia el hecho de que haya transformado su idea en realidad cuando su única hija anuncio que estaba postulando para estudiar arquitectura en la universidad. Tras sufallecimiento en 1997. Su hija fue galardonada arquitecta y adopto la mision de incrementar la colaboración entre los vanguardistas diseñadores de la empresa, sus ingenieros y los ejecutivos de cuentas de clientes. Como resultado, la innovación prosperó en general, y en particular, la empresa estuvo a la vanguardia de los “edificios verdes” ; cuando las otras empresas grandes estaban reciénimplementado las prácticas verdes, Sambian ya había diseñado docenas de edificios verdes con certificado. Aprovechando la ola de crecimiento, abrió oficinas en San Francisco, Nueva York y Londres. Ella pregunta: ¿En qué estamos fallando?”. Se inicia una entrevista entre el personal de la empresa, lo que dice la gente:
“Es muy lamentable cuando hay personas que hacen un trabajo increíblementecreativo pero no cuentan con la estructura de apoyo que les permite desarrollar ese trabajo. La gente de ventas sólo se centra en cerrar tratos. Es un arquitecto de primera, pero sin una fuerza de ventas y de marketing de primera detrás suyo, no es nadie. Es un árbol que cae en el bosque. He intentado señalarle a la gente de arriba que nos estamos desviando de nuestro rumbo, pero nadieescucha. ¿Dónde está la posibilidad del ascenso profesional?”. Cuando la entrevista llegó a su fin, se sintió abatida; se paró, caminó hacia la ventana y apoyó la frente en el frío vidrio. Cerró los ojos. La mejor manera de reducir la emigración no podía ser despidiendo a los empleados leales. Ofreció algunos ejemplos de divisiones cuyos resultados se alejaban de los promedios.
Cuatro...