pasaje único

TICKET NUMBER:
IN83701
TICKET PRIORITY:
2
INCIDENT DESCRIPTION:
El departamento de la UCI presenta problemas para autorizar las Pactaciones, se queda inhibido el aplicativo.
DATE OFOCCURRENCE:
21/04/14 / 11:52 -16:58
COUNTRY OR COUNTRIES IMPACTED:
México
INCIDENT IS RELATED TO NEW FIX IN PRODUCTION : Yes / No
No
CHANGE BOARD APPROVAL: Yes / No
Yes
RFC / OSF Number approved byChange Board?


Problem detected by automatic monitoring? Yes ( ) No ( X )

If No, Action Item for Automatic Monitoring should be implemented*


Detail Description of the Incident /Detalle del Incidente
S:
El departamento de la UCI presenta problemas para autorizar las Pactaciones, se queda inhibido el aplicativo.

What was the Root Cause for this Incident: / ¿Cuál fue laraiz que origino este problema?

S:

Se hizo análisis del servidor afectado: Sintranet13 y se identificó que su versión de Base de Datos, el sistema operativo y el desarrollo del aplicativo son muyantiguos y no es posible identificar el origen de la falla. Se hizo análisis de Performance y de uso de recursos de la infraestructura, sin encontrar indicador que explique el comportamiento de labase de datos. El documento adjunto incluye el análisis completo ejecutado.


Incident Management : Immediate Corrective Actions
What is the Short Team Solution to Manage this Production Incident/
Solución a Corto plazo que permitió el manejo de este Incidente en Producción.

S:

El servidor fue reiniciado dos veces, además el Front de Pactación se detuvo para que el departamento de laUCI avanzara en sus autorizaciones.

Problem Management: Permanent Solution
What will be the Permanent Solution to avoid reoccurrence of this Production Problem
Cual será la Solución Permanenteque evitara que este Problema en Producción vuelva a ocurrir.
* Action Item for monitoring should be included in this section
S:
- Documentar WA para el caso de recurrencia del Incidente
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