Pasante psicologia

8 claves del buen servicio al cliente  |
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El gurú en servicio al cliente te dice cómo diferenciarte de tu competencia y que tus clientes regresen una y otra vez. |
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Principio del formularioJohn Tschohl, el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayancon la competencia), es el talento gerencial más codiciado del mundo. Aquí están los ocho pasos que recomienda para brindar un servicio de excelencia.1. Enfócate en la estrategia. Es vital elcompromiso de largo plazo de la dirección general y todos los mandos superiores. El cambio es imposible sin una voluntad real "desde arriba". La gran ventaja: desarrollar un correcto plan de servicio alcliente te posicionará 10 años adelante de tu competencia. Podrán copiar tus precios, pero no podrán imitar tus habilidades.2. Vuélcate al cliente. Enfoca toda la organización hacia un mismo objetivo: hacerde la empresa un "negocio de servicio al cliente". Los procedimientos deben facilitarle la vida. Muchas organizaciones están más preocupadas de "su negocio" que de atender al "verdadero jefe", sinentender que "él" es realmente el negocio. La pregunta es: ¿qué puedes hacer para orientarte más al cliente?3. Valora la velocidad. Las cosas no se hacen mañana, sino ahora. Eso significa facilitarprocesos y, probablemente, despedir a la gente que no ayuda a adquirir la velocidad requerida para atender a los clientes a través de un servicio extraordinario. El objetivo es facilitarles a los clienteshacer negocios contigo.4. Contrata a las personas correctas. Es determinante incorporar a la empresa personas que "amen a los clientes". Luego, es imprescindible tratarlos bien y reconocer suslogros. Una cultura de servicio al consumidor implica, necesariamente, valorar y premiar el aporte de los trabajadores.5. Déjalos decidir. Cada empleado debe aprender a tomar decisiones en forma rápida y...