Pasantia I Administración De Empresas Turísticas Y Hoteleras

República Dominicana
Universidad Iberoamericana
UNIBE

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Pasantía I

Ruth Anneris Gil Rosario
11-0673

Patricia Alvarez

Pasantía en Turismo

Cap Cana, Ciudad las Canas, Higüey

9 de febrero de 2012

Índice
Introducción 3
Glosario de Terminos 5
HISTORIA DE LA AVIACIÓN COMERCIAL 7
BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LOS AEROPUERTOS10
HISTORIA DE LOS AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL EN LA REPUBLICA DOMINICANA 11
Servicios y facilidades que ofrece el Aeropuerto Internacional de Punta Cana 16
Jefes del Aeropuerto Internacional de Punta Cana 19
Organigrama General 20
Centro de Operaciones CAE 21
Objetivo principal del Departamento de Operaciones 22
Funciones del Agente de Operaciones 22
Procedimientos arealizar por el Agente de Operaciones 24
Actividades desarrolladas en el Departamento de Operaciones CAE 24
Puntos Fuertes 29
Puntos Débiles 30
Soluciones Sugeridas 30
Airports Managment Services 31
Objetivo principal del Departamento AMS 32
Supervisor Senior de Operaciones 32
Funciones del Supervisor Senior de Operaciones 32
Procedimientos a realizar por el Supervisor Senior deOperaciones 33
Supervisor de Operaciones 34
Funciones del Supervisor de Operaciones (Rampa 1) 34
Procedimientos a realizar por el Supervisor de Operaciones (Rampa 1) 35
Encargado de Data Colector 35
Funciones del Encargado de Data Colector 35
Procedimientos que realiza el Encargado de Data Colector 36
Data Colector. 37
Funciones del Data Colector 37
Procedimiento a realizar por DataColector 37
Actividades desarrolladas en el Departamento de AMS. 38
Puntos Fuertes 41
Puntos Débiles 41
Soluciones Sugeridas 42
Dirección De Operaciones de Terminales y Mantenimiento. 43
Objetivo principal del Departamento Dirección De Operaciones de Terminales y Mantenimiento. 43
Supervisor de Terminales 44
Objetivo de Supervisor Terminales: 44
Funciones del Supervisor deTerminal 44
Procedimiento a realizar por Supervisor Terminales 47
Supervisor Maleteros 47
Objetivo de Supervisor Maleteros: 47
Funciones del Supervisor de Maleteros 47
Actividades desarrolladas en el Departamento de Terminales y Mantenimiento. 49
Puntos Fuertes 51
Puntos Débiles 51
Soluciones Sugeridas 52
Conclusión 53
Anexos 54

Introducción

La asignatura Pasantía I de lacarrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras se brinda con el propósito de dar a conocer el funcionamiento de las empresas turísticas y de tal modo el estudiante poner en práctica lo aprendido en el salón de clases, teniendo la opción de inclinarse por las distintas opciones: Restaurantes, Agencia de Viajes y Tour Operadores, Aeropuertos y Líneas Aéreas, siendo mi elección losaeropuertos, específicamente el Aeropuerto Internacional de Punta Cana.

Un aeropuerto es la estación ubicada en un terreno abierto y llano con instalaciones propicias para el tráfico de aviones. La Republica Dominicana cuenta con 6 aeropuertos de carácter internacional, siendo el Aeropuerto Internacional de Punta Cana el que recibe el mayor porcentaje de pasajeros con un 46%, convirtiéndolo así enel aeropuerto con mayor operación del país, basando mi elección en mi curiosidad de identificar como es el manejo del flujo de la operación en un aeropuerto con tal cantidad de entradas y salidas diarias y aprovechando de igual manera el Programa de Pasantías Académicas que ofrece el GRUPO PUNTACANA.

En el presente trabajo se desarrollara mi experiencia como pasante en el AeropuertoInternacional de Punta Cana formando así parte de los departamentos encargados de la logística, coordinación y comunicación de este gran aeropuerto. La duración de la misma es de aproximadamente tres meses en los cuales se rota de manera estratégica en las diferentes aéreas operacionales: Landside, Airside y Terminales, conociendo así los procedimientos, normas y políticas del aeropuerto y las aéreas...