pasion

Pasión por servir

¿Cuál es mi propósito de servir?
- llegué a la conclusión de que mi propósito de servir es el dejar la mejor impresión de mí mismo con mis clientes internos, cumplir con lasexpectativas planteadas sobre mí.

Actualmente mi trabajo de forma directa está enfocado en el cliente interno, quienes en su mayoría son clientes “Desconfiados” y “Sabelo todo” a quienes deberé decomenzar a tratar en base a sus respectivas necesidades.

“El servicio es el que nos diferencia de los demás, tanto a nivel empresarial como personal”

De forma indirecta, mi trabajo impacta en elcliente externo. Al estar a cargo de la implementación de productos nuevos, tengo que brindar mi enfoque en el servicio que se dará sobre los mismos. Debido a esto, deberé tener una mejor comunicacióncon el área de soporte, para poder transmitirles las necesidades de servicio para cada uno de los productos a implementar en el futuro.


• Excelencia y compromiso
o F: Dar el mayor esfuerzo,definir metas y compromisos para cumplirlos en conjunto con mis stakeholders.
o O: En los proyectos asignados, tengo la oportunidad de cumplir con los entregables definidos para la satisfacción de misclientes internos.
o D: Posible falta de enfoque en los colaboradores del proyecto. Posibilidad de prometer entregar cosas imposibles.
o A: El tiempo estimado en los proyectos, conflicto de recursosasignados en los proyectos.
• Servicio personalizado – Resolución y seguimiento
o F: Conocimiento de responsables, conocimiento de los requerimientos y expectativas de mis stakeholders, así comoconocerlos personalmente.
o O: Oportunidad de escalación adecuada, obtener compromiso de terceros involucrados en los proyectos.
o D: Poca influencia sobre responsables al no contar con la respectivaposición para que puedan rendir cuentas a mi persona como recurso asignado al proyecto.
o A: Limitaciones técnicas, largos tiempos de entrega.
• Foco en el cliente:
o F: Establecer las prioridades...