pasos de la reingenieria

PASOS A SEGUIR EN LA REINGENIERIA
1. ETAPA 1: Preparación
Movilizar, organizar y estimular a la gente que realiza la reingeniería.
La etapa uno se divide en 4 tareas
1.1 DETERMINAR LA NECESIDADSe reconoce por lo general por un cambio: de mercado, tecnológico o del entorno. Como consecuencia el ejecutivo toma la decisión de hacer algo: rediseñar.
La reingeniería debe ser patrocinada por laAlta Dirección.
1.2 CREAR CONSEJO DIRECTIVO
• Puede realizarse mediante reuniones.
• En general debe incluirse al Director, jefe de operaciones, jefe de finanzas, jefe de recursos humanos y deinformación.
• Es necesario juntar a los integrantes clave para definir el proyecto de reingeniería.
• Se busca asegurar el liderazgo y apoyo, definir los problemas, identificas otros implicados yestablecer metas financieras y no financieras y prioridades en el proyecto en cuanto a tiempo, costo y riesgo.
• La última parte de la reunión está dirigida a integrar y orientar al grupo de reingeniería.1.3 CAPACITAR AL EQUIPO
• Desarrollar el trabajo en equipo.
• Aprender el método.
• Selección de las herramientas manuales.
• Asumir la responsabilidad del proyecto.
1.4 PLANIFICAR EL CAMBIO
•E s elaborar un plan global para el resto del proyecto.
• Se inicia la gestión de cambio reconociendo a los implicados y sus intereses.
• Diseñar y ejecutar un programa de gestión del cambio quearmonice los intereses de la empresa con los de las personas afectadas.
2. ETAPA 2: IDENTIFICACION
 El objetivo es desarrollar y comprender un modelo de procesos orientados al cliente

PREPARACION+ IDENTIFICACION = PROCESOS A REINGENIAR

 Esta etapa puede estructurarse entre tareas:
2.1 REALIZAR EL MODELO DE CLIENTES
• Identificar los clientes externos, definir sus necesidades y susinteracciones con la empresa.
• Para ello se recure a estudios de marketing, entrevistas, encuestas etc.
• En una competencia, la satisfacción del cliente es más importante incluso que reducir costos....