Pasos Del Proceso De Benchmarking

PASOS DEL PROCESO DE BENCHMARKING

a) Planeación

1.-Identificar lo que se va a Someter a Benchmarking
El servicio “live” de Microsoft en el Xbox360 así como la estructura del servidor funcionalWeb que tiene.

2.-Identificar compañías comparables
Microsoft y Nintendo

3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilarlos datos
Elaborar Cuestionario a los usuarios internosy externos del servicio “live”

b) Análisis

4.-Determinar la “Brecha” de desempeño actual
Una brecha ancha debido a las múltiples funciones del servicio “live” y a las deficiencias del servicioWeb del Nintendo wii que no cumple los requisitos básicos respecto al ancho de banda

5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros
Al recolectar la información necesaria sabremos que cosasfaltan para nuestro servicio y empezaremos a ponerlos en práctica, teniendo pensado no solo equipara a la competencia, si no superarla al implementar cosa que los usuarios hagan notar que también hacenfalta a la competencia

c) Integración

6.-Comunicar los hallazgos de Benchmark y obtener aceptación
Aun no se realiza el estudio pero a vista previa comentándolo con algunos usuarios se nota queles gustaría algo que cumpla sus necesidades de comunicación y juego en Nintendo Wii

7.- Establecer metas funcionales
Equiparar el servicio de la competencia y superarlo en un lapso de 6 mese a unaño.

d) Acción

8.-Desarrollar planes de acción
Reunir la información, considerar los cambios, reunir el recurso humano necesario, ejecutar las acciones, evaluar los resultados, reelaborar elpaso a superar a la competencia

9.-Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
Ejecutar cada plan de acción según las cosas a referenciar y evaluar constantemente el desempeño delrecurso humano para lograr los objetivos.

10.- Recalibrar los Benchmarks
Después de la evaluación, proceder a ver que otras cosas se pueden mejorar del servicio y comenzar a la planeación de esas...