Pasos para cancelar reservaciones en un hotel
Páginas: 2 (268 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2013
Pasos para cancelar reservaciones en un hotel
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Enviado por Maki02, feb. 2012 | 2 Páginas (273 Palabras) | 63 Visitas
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a todos acerca de nosotros...
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1. Se saluda al cliente con un buen tono de voz, alhablar tendrá que ser adecuado y agradable.
2. Mencionar el nombre del hotel, saludar de acuerdo al horario, si se conoce el nombre de la persona decirlo, y el nombre dequien toma la llamada o a quien se dirija el cliente.
3. Se debe escuchar con atención la cancelación que el cliente diga.
4. Si la cancelación la envió escrita, se deberárevisar bien y hablar con el cliente para confirmarla.
5. Pregunta al cliente el motivo de la cancelación.
6. Pide la clave de la reservación.
Clave de Reservación: CDB
7.En todo el proceso se le habla al cliente por su apellido.
8. Tendrás que desbloquear la reservación en el sistema.
9. Según las políticas del hotel, revisa el reembolso adar al cliente.
10. Se le informa al cliente la cantidad del reembolso.
11. Se le dice al cliente el día en que tiene que recoger su cheque, los papeles que debe llevar ylos horarios del hotel.
12. Se despide del cliente de buena forma y se le invita a que nos visite después.
13. Tendrás que hacer una solicitud de reembolso y la mandarasa contabilidad. La original y su copia.
14. Cruza boleta de reservación.
15. Cruza reservación en el registro de reservaciones.
16. Tendrás que rescatar los papeles dela reserva cancelada.
17. Guardaras los papeles rescatados en el file de cancelación.
18. El día en que el cliente recibe su cheque, tendrá que firmar recibido de póliza.
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11. Se le dice al cliente el día en que tiene que recoger su cheque, los papeles que debe llevar ylos horarios del hotel.
12. Se despide del cliente de buena forma y se le invita a que nos visite después.
13. Tendrás que hacer una solicitud de reembolso y la mandarasa contabilidad. La original y su copia.
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