Pasos Para El Check In

RECEPCIÓN ALOJAMIENTO
Tanto la Recepción como El o La Recepcionista son la puerta de ingreso y egreso dentro del proceso de alojamiento y son la cara amable y el centro de operaciones de donde se controlan los servicios proporcionados al huésped desde el momento de su llegada hasta el abandono del campamento.
Es la tarjeta de presentación de todo el establecimiento y tiene una gran influenciay una gran importancia de cara al público, es decir, al cliente, ya que éste es el primer lugar de acceso con el que el cliente tiene relación. La primera impresión que recibe el cliente es de suma importancia para el resto de la estancia y es lo que hace que el cliente se predisponga a favor o en contra del resto de departamentos o contra la empresa en sí.
En la Recepción, se conocen lasnecesidades del cliente y se realizan las acciones específicas para satisfacerlas efectivamente; de igual manera, se controlan los procesos y procedimientos del área de habitaciones detectando daños e inconsistencias de diversa índole que afectan al cliente, brindando oportuna respuesta y/o solucionándolas de manera ágil y pertinente, bien sea de forma directa o informando a quién corresponde, pero esclaro que el personal de recepción es el primer eslabón en la prestación del servicio de alojamiento.
En Campo Hipiales y por determinación de la empresa Contratante, toda persona que ingresa al campo debe realizar su respectivo registro de ingreso o Check In y de Salida, Check Out.
POLÍTICA
Alojados S.A., tiene dentro de sus políticas de trabajo, atender siempre con auténtico espíritu deservicio, hospitalidad, calidad y eficiencia a todos los clientes por igual enmarcado dentro de los lineamientos o parámetros que rigen los términos del contrato con la empresa contratante Pre.
OBJETIVO GENERAL
Acoger en nombre de nuestra compañía, Alojados S.A., y del contratante, a todas las personas que con la debida programación llegan en busca de alojamiento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
*Proporcionar a los huéspedes un alto nivel de servicio, asegurando
su tranquilidad durante su estadía.
* Proporcionarle a nuestros clientes los correctos servicios de camarería.
* Cumplir con los estándares de servicio y operación.
* Mantener una buena relación con los huéspedes.
* Proporcionar información veraz y acertada al huésped

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DERECEPCIÓN

* Registrar correctamente a los huéspedes teniendo en cuenta la reserva o tarjeta de registro.
* Mantener archivo del historial del huésped.
* Realizar asignación de habitaciones (número de habitación, número de cama, etc).
* Es el responsable de la rapidez, agilidad y oportunidad al momento de realizar el registro de ingreso/Check In o registro de salida/Check Out.* Manejo de información de acuerdo a la capacidad real y capacidad potencial.
* Atender peticiones, requerimientos, quejas o reclamos de huéspedes y darle su respectivo trámite informando a su superior (Supervisor).
* Informar a los huéspedes el manejo y aseguramiento de sus pertenencias y sobre los aspectos básicos que debe conocer del Manual del Usuario.
* Dar información a loshuéspedes sobre los servicios que va a recibir, así como la ubicación del casino para su alimentación, áreas comunes de esparcimiento, todo con sus debidos horarios.
* Informar al huésped, horarios de recogida y entrega de ropas.
* Informar al huésped proceso de registro para su salida.
* Sincronizar y realizar al máximo posible su trabajo con el de las camareras y concretamente con el dela ama de llaves (Supervisores), con el único fin de ir preparando no solo las entradas del turno de la mañana sino la de dejar coordinadas y algunos casos asignadas las posibles entradas que se puedan dar en la tarde o noche.
* Coordinar con la ama de llaves (Supervisor) disponibilidad de habitaciones así como bloqueos de las mismas.
* Reportar a la ama de llaves, habitaciones Check...