Pasos Para El Uso Correcto Del Telefono
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2012
Pasos para el uso correcto del teléfono
a) Contestar inmediatamente, de preferencia antes del 3er timbre.
b) Saludar e identificarse (nombre de la empresay la persona que lo atiende)
c) Hablar amablemente y con voz clara.
d) Tratar de Usted a la persona que esté del otro lado del teléfono.
e) Informar, si esel caso de que no está la persona a quien busca y pregunte quien lo llama.
f) Si el nombre de la persona no es claro, no dudar en pedir que se deletree elnombre.
g) Solicitar el teléfono y horario para devolver la llamada.
h) Escuchar atentamente y tomar nota del mensaje.
i) Dar respuestas seguras y no empleartérminos negativos, ni expresiones vulgares.
j) Dejar que el interlocutor termine la frase antes de responderle.
k) Atender una llamada a la vez, y no hablar conterceros.
Conceptos de información
La información es un conjunto de elementos que permiten tomar decisiones sobre situaciones específicas a partir delestablecimiento de relaciones entre los elementos y el problema o situación dada, para transformar.
Para que la información resulte se debe de resolver lassiguientes preguntas:
¿Qué? Suceso
¿Quién? Sujeto activo o pasivo al que se refiere
¿Cómo? Forma en que se desarrolla o son las cosas
¿Dónde? Lugar de loshechos
¿Cuándo? Tiempo del hecho
¿Por qué? Explicación de la causa
La información debe ser siempre correcta y actual, debe cubrir necesidades del receptor yestar disponible cuando lo requiera siempre se tiene que tener en una empresa el intercambio de información pero debe manejarse con mucho cuidado y discreción.
a) Contestar inmediatamente, de preferencia antes del 3er timbre.
b) Saludar e identificarse (nombre de la empresay la persona que lo atiende)
c) Hablar amablemente y con voz clara.
d) Tratar de Usted a la persona que esté del otro lado del teléfono.
e) Informar, si esel caso de que no está la persona a quien busca y pregunte quien lo llama.
f) Si el nombre de la persona no es claro, no dudar en pedir que se deletree elnombre.
g) Solicitar el teléfono y horario para devolver la llamada.
h) Escuchar atentamente y tomar nota del mensaje.
i) Dar respuestas seguras y no empleartérminos negativos, ni expresiones vulgares.
j) Dejar que el interlocutor termine la frase antes de responderle.
k) Atender una llamada a la vez, y no hablar conterceros.
Conceptos de información
La información es un conjunto de elementos que permiten tomar decisiones sobre situaciones específicas a partir delestablecimiento de relaciones entre los elementos y el problema o situación dada, para transformar.
Para que la información resulte se debe de resolver lassiguientes preguntas:
¿Qué? Suceso
¿Quién? Sujeto activo o pasivo al que se refiere
¿Cómo? Forma en que se desarrolla o son las cosas
¿Dónde? Lugar de loshechos
¿Cuándo? Tiempo del hecho
¿Por qué? Explicación de la causa
La información debe ser siempre correcta y actual, debe cubrir necesidades del receptor yestar disponible cuando lo requiera siempre se tiene que tener en una empresa el intercambio de información pero debe manejarse con mucho cuidado y discreción.
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