Pasos

LOS PROVEEDORES COMO PARTE DE LA SAN
SAN (Secuencia de Actividades del Negocio).

INDEG

1

Operaciones - Agentes
Promesa

Operaciones

Cliente

Secuencia de Actividades de NegocioINDEG 2

1

Misión (Promesa)
• Ser Competitivos • La Competitividad es la capacidad de sobrevivir desarrollando formas de comportamiento que impiden su desaparición • Para ser competitiva todaempresa debe ser la mejor para alguien y en algo

INDEG

3

Dimensiones de Valoración

• Dimensiones de valoración: Costo, Innovación, Consistencia, tiempo, se deben aplicar a percepción por partedel cliente de los objetivos de la empresa
INDEG 4

2

SAN (Secuencia de Actividades del Negocio)
• ¿Qué herramienta nos ayuda a comprender cómo cumplir la Promesa a nuestro cliente?Promesa

Operaciones

Cliente

Secuencia de Actividades de Negocio

INDEG

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SAN (Secuencia de Actividades del Negocio)
•Cadena de Diseño Garantía de Calidad Diseño del Proceso

I+D+D•Cadena de Valor Añadido

Compras

Logística de Entrada

Producción

Logística de Salida

•Cadena de Servicio

Instalación

Apoyo “in situ”
INDEG

Servicio Post-venta
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3Conclusiones
• La SAN es un grupo completo de actividades de operaciones. • Marca la trayectoria desde la idea hasta cliente satisfecho. • Mejorar las operaciones es igual a mejorar todas las actividades de laSAN. • No todas las empresas tienen todas las actividades de la SAN.
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Conclusiones
• Invertir en el personal • Tecnología para respaldar el frente • Reclutamiento y entrenamiento • BuenasRemuneraciones • Incentivos • Liderazgo (una cultura de vida) • Exceder las expectativas internas y externas • Excelencia en la ejecución
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Distintos Niveles de las Relaciones Cliente- Proveedor
• Producto no diferenciado. • Productos con algún servicio asociado. • Servicio no estándar. • Reducción de costes conjunto. • Desarrollo conjunto de un sistema total. • Joint...