PASOS

PROBLEMA GENERAL
¿en que nivel influye la capacitación en la atención al cliente en el mercado santa Bárbara de la población de juliaca en el año 2014?
MATRIZ DE OPERALIZACION DE VARIABLESVARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Variable independiente 1.1. MOTIVACION



1.2. CONOCIMIENTO INTELECTUAL
1.1.1. CARISMA PERSONALISANTE
1.1.2. ENTUSIASMO

1.2.1.HABILIDAD
1.2.2. CAPACIDADVariable dependiente 2.1. SATISFACCION


2.2. CALIDAD 2.1.1. EFICIENTE
2.1.2. DEFICIENTE

2.2.1. BUENA
2.2.2. REGULAR
2.2.3. MALA

PROBLEMAS ESPECIFICOS
1. En que nivel influye la motivaciónen la atención al cliente ene le mercado santa bárbara de la población de juliaca en el año 2014
2. En que nivel influye el conocimiento intelectual en la atención al cliente el mercado santaBárbara de la población de juliaca en el año 2014
3. Que relación existe entre la satisfacción y la capacitación en la atención al cliente en el mercado santa Bárbara de la población de juliaca en el año2014
4. Que relación existe entre la calidad y la capacitación en la atención al cliente en el mercado santa Bárbara de la población de juliaca en el año 2014.
OBJETIVO GENERAL
DETERMINAR en quenivel influye la capacitación en la atención al cliente en el mercado santa bárbara de la población de juliaca en el año 2014
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1 CONOCER el nivel de influencia de la motivaciónen la atención al cliente en el mercado santa bárbara de la población de juliaca en el año 2014
2. CONOCER el nivel de influencia del conocimiento intelectual en la atención al cliente en el mercadosanta bárbara de la población de juliaca en el año 2014
3. CONOCER el nivel de influencia de la satisfacción y la capacitación en la atención al cliente en el mercado santa bárbara de la poblaciónde juliaca en el año 2014
4. CONOCER el nivel de influencia de la calidad y la capacitación en la atención al cliente en el mercado santa bárbara de la población de juliaca en el año 2014...