Pastillas Del Conocimiento Para El Analisis De Causa

No conformidad
Definición:
Es todo incumplimiento de un requisito especificado dentro del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo las regulaciones externas, los requisitos del cliente o de otros grupos de intereses relacionados con OTEC KIBERNUM CAPACITACIÓN. Una No Conformidad real debe ser tratada con una Acción Correctiva.

El análisis de la causa de la no conformidad es fundamentalpara poder entregar la mejor acción correctiva en virtud de poder dar una solución efectiva al problema, sin incurrir en recursos mal gastados por la mala definición de la causa de este.
Es por esto que surge una pregunta: ¿Cómo podemos realizar un análisis de la causa? Para poder responderla explicaremos dos métodos distintos.

- Método de los cinco ¿Por qué?
Basado en realizar preguntas paraexplorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los cinco ¿Por qué? es determinar la causa raíz de un defecto o problema.

Procedimiento a seguir:
1. Identificar el problema

2. Hablar con las partes intervinientes:
* Realizar reuniones participativas con cada una de las partes involucradas en el problema.
* Extraer la mayorcantidad de información posible y los distintos puntos de vista, para la posterior solución.

3. Llevar y observar estadísticas:
* Almacenar datos estadísticos que entreguen información relevante sobre productos o servicios a lo largo del tiempo, como por ejemplo: ciclos económicos, de producción, de mantenimiento o cualquier tipo de datos que entreguen información importante.

*Analizar con herramientas estadísticas para lograr una visión global y respaldada por datos duros ya que la información estadística oportuna resultan indispensable para evaluar el estado de los problemas y estar preparados para estos mismos.





4. Hallar la raíz del problema:
* Preguntar ¿Por qué? de manera recurrente hasta obtener la causa determinante del problema.

Ejemplo:1° Identificar el problema: Las manzanas cosechadas en una parcela, son más chicas que las de cosechas anteriores.

2° Hablar con las partes involucradas: Reunirse de forma independiente con el agrónomo, el encargado de riego, el encargado de fertilización, el encargado de la poda y los cosechadores, para poder extraer la mayor cantidad de información sobre el problema detectado y los distintospuntos de vista que surgen de este.

3° Llevar y observar estadísticas: analizar con herramientas estadísticas los datos recolectados durante el año y compararlos con los datos de cosechas anteriores con respecto al estado de la temperatura ambiente, cantidad de humedad, cantidad y tipo de fertilizantes utilizados, tiempo de recolección de la fruta, entre otros, de manera de tener una visiónglobal de lo acontecido y descartando algunas causas.

4° Finalmente hallar la raíz del problema
* ¿Por qué las manzanas de este año fueron más chicas? Porque no se aplico la cantidad necesaria de fertilizante.
* ¿Por qué no se utilizó el suficiente fertilizante? Porque el encargado de la aplicación de fertilizante no disponía de suficiente.
* ¿Por qué el encargado no disponía de lacantidad correcta de fertilizante? Porque el agrónomo no maneja las cantidades adecuadas.
* ¿Por qué el agrónomo no maneja las cantidades necesarias? Porque es nuevo en el rubro de las manzanas y fue contratado este año.

Es evidente que el ejemplo podría continuar de manera indefinida es por esta razón que es importante saber cuándo parar con el análisis, en general el marco de referenciaqueda determinado con el marco del problema.

- Método de Ishikawa

Este método ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas...