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CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

En todo proyecto de investigación es importante hacer un análisis minucioso del campo en estudio, en base a esto se podría decir que el marco referencial o teórico implica encuadrar el problema que se estudiara en un conjunto de conocimientos previamente establecidos, a fin de brindar una guía sólida a la futura investigación.
Según, Arias (2006) el marcoteórico o marco referencial, “es el producto de la revisión documental-bibliográfica, y consiste en una recopilación de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la investigación por realizar”. (p.106).
No obstante, Sabino (2006) expone que el marco referencial o teórico:” es situar el problema dentro de un conjunto de conocimientos en lo posible sólido yconfiable, que permite orientar la búsqueda y ofrezca una conceptualización adecuada a los términos a utilizar.” (p.48).
En otras palabras el marco referencial o teórico es enmarcar el problema en un grupo de conocimientos previamente enmarcados, con la finalidad de brindar una guía para la indagación y puntualizar los conceptos con los cuales se trabajan.

Antecedentes de la InstituciónTransbanca nace en octubre del año 1983, iniciando sus operaciones el 5 de febrero de 1984, con dos vehículos blindados, su primera sede fue la ubicada en la Urbanización Boleíta, y su primer cliente comercial fue la Estación de Servicio Ávila. Posteriormente en el año 1992, se muda a San Martín, donde opera actualmente. Dentro de los planes de expansión que se trazó la compañía contempló
laapertura de oficinas en el interior del país, siendo la primera de ellas la de la ciudad de Barquisimeto, siguiendo luego con Maracay, Valencia, Maracaibo, Barcelona y en el año 2000 la Isla de Margarita.
En los últimos tres años, la Compañía también ha expandido sus operaciones a las ciudades de San Cristóbal, Puerto Ordaz y Coro. En el año 2004, el grupo de accionistas actuales adquierenTransbanca, con el objeto de convertirla en una de las principales compañías de transporte de valores en Venezuela.
Para llevar a cabo con éxito su visión, y satisfacer las demandas y exigencias del mercado de hoy, los socios, directivos y gerentes han reformulado la misión de Transbanca, sin cambiar aspectos fundamentales de la organización como son sus valores, los cuales han sido loscimientos de la cultura corporativa de la compañía.

Misión

Ofrecer y prestar un excelente servicio a nuestra clientela, sustentado en una base de confianza, honestidad y responsabilidad en el manejo, custodia y traslado de valores, con el apoyo de un equipo de trabajo profesional. Bajo este norte, Transbanca cumple con una función dentro de la Sociedad y con las metas y expectativasestablecidas por el accionista.

Visión

Consolidar la presencia de Transbanca a nivel nacional, manteniéndose como la empresa de transporte de valores de mayor prestigio en el País, traducida en términos de solvencia, responsabilidad y calidad de servicios, utilizando las mejores tecnologías disponibles.




Organigrama Estructural



Figura 1: Organigrama Estructural
Fuente: ÁreaAdministrativa (2014)

Antecedentes de la Investigación

En los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque metodológico de la misma investigación. El antecedente puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado.
Al respecto, Arias (2006) expresa que: “Serefiere a los estudios previos y tesis de grado relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente que guarden alguna vinculación con el problema en estudio” (p.106). Los antecedentes de la investigación constituyen una base en la investigación a realizar ya que estos estudios previos podrían en un momento dado aportar aspectos novedosos dentro del estudio a...