patologias de las organizaciones

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Patologías en las
organizaciones
»»Marcos Urarte1, Javier Fernández Aguado2
»»1 Presidente del Grupo Pharos (www.pharos.es). Consultor
Internacional y Conferenciante.
2 Catedrático de Foro Europeo. Escuela de Negocios de Navarra.

Introducción
¿En que momento un medico realiza el diagnóstico perfecto? ¿Cuándo no existe error en el
mismo? La respuesta es simple: cuandolleva a cabo
la autopsia. ¿Le sirve al implicado (ex paciente) ese
diagnóstico? De bien poco. Pues muchas organizaciones se enteran de lo que ha pasado cuando ya
han fallecido.
Ninguna organización –de igual manera que ninguna persona– se encuentra completamente sana.
En ocasiones, los males serán menores –un resfriado
o necesidades puntuales de liquidez– y en otras, de
mayor calado: uncáncer o exceso de rotación no
deseada. En cualquier caso, habrá que solucionar
la dolencia para seguir rindiendo con eficacia. En la
mejora de la salud –tanto personal como organizativa– tres son los tipos de medicina que podemos
aplicar:
Primero. Medicina Preventiva: es mejor prevenir
que curar. Promover hábitos saludables (escuchar
a los clientes, pagar con justicia, tratar con respeto
a losempleados...), realizar chequeos periódicos
(feed–back 360, benchmarkings, encuestas de clima
laboral...) y poner las vacunas a tiempo (formación
adecuada a la plantilla, planes de carrera profesional, prácticas de flexibilidad y conciliación...), evita
muchos problemas.
Segundo. Medicina Curativa: no siempre es posible
prevenir, porque no todo puede anticiparse ni tampo-

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co todo se encuentra en nuestras
manos. Algunas enfermedades son
el resultado de malos hábitos pero
en otras ocasiones son consecuencia de nuestros genes. Cuando el
mal es un hecho habrá que aplicar
los remedios oportunos. Para ello
resulta imprescindible:
a) Diagnóstico: conocer lo que
le sucede a una organización pasa,
en primer lugar, poridentificar los
“síntomas” –caída de ventas, falta
de liquidez, alta rotación no deseada de personal...–, y, en segundo
término, por esclarecer las causas:
cambio en los gustos de los consumidores, escaso rigor en la planificación, incompetentes en puestos
directivos... Conocidos unos e identificadas otras será posible definir
cuál es el mal exacto que aqueja.
b) Tratamiento: aclarada lapatología habrá que aplicar el tratamiento conveniente. Tres son los
pasos a seguir en un proceso de
recuperación:
• Voluntad: lo primero para
mejorar es querer cambiar. Es
necesario que la voluntad se
ponga en marcha. Si el paciente no pone de
su parte cualquier esfuerzo será vano. La alta
dirección debe asumir que siempre hay cosas que
mejorar. Ceguera y sordera son males excesivamenterecurrentes.
• Hábitos: no basta querer cambiar, es necesario
cultivar hábitos. Las voluntades débiles se traducen en discursos; las fuertes, en actos. Por acudir
un día al gimnasio nadie se fortalece. A fuerza de
insistir una y otra vez, se consigue la masa muscular deseada... La alta dirección debe ser siempre la
primera en dar ejemplo.
• Ánimo: la ilusión y el tono vital altos sondeterminantes en los procesos de curación y rehabilita-

ción, porque las recaídas y el dolor suelen intentar tirar por tierra el trabajo realizado. Sembrar
temor o castigar el error reprime lo mejor de las
personas.
c) Seguimiento: conocida la patología que
merma las capacidades de la organización y establecido el tratamiento adecuado, habrá que realizar revisiones periódicas para comprobar que todoestá en orden.
Tercero. Medicina Paliativa: Hay enfermedades
que, por desgracia, no tienen solución o, en algún
caso, es peor el remedio que la enfermedad. En este
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caso habrá que tomar medidas que hagan que el
dolor sea lo más llevadero posible.

posibilidades de curación, el momento de la gestación o la frecuencia de aparición......