Patricia Maricela Becerra Villalta 2

TÍTULO:
“PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL REY
PLAZA DEL CANTÓN PUYANGO PROVINCIA DE
LOJA.”
Tesis previa la obtención del Título de
Ingeniera Comercial

AUTORA:
PATRICIA MARICELA BECERRA VILLALTA.
DIRECTOR:
ING. CARLOS RODRÍGUEZ ARMIJOS.

LOJA –ECUADOR
2013

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AGRADECIMIENTO.

Mi agradecimiento a los directivos de la Universidad Nacional de Loja en
especial a quienes forman parte dela modalidad de estudios a distancia, a la
coordinadora de la carrera Administración de Empresas, y en especial al Ing.
Carlos Rodríguez Armijos, quien ha dirigido

tan importante trabajo, a la

Gerente propietaria del Hotel Rey Plaza y a todos sus empleados, los mismo
que me permitieron llevar a efecto y culminar este trabajo.
A Dios, a los miembros de mi familia, quienes con sacrificio ypaciencia me
acompañaron en el diario vivir para lograr el crecimiento personal y profesional.

PATRICIA.

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DEDICATORIA.

A Dios y a la Virgen Santísima del Cisne que sin ayuda de ellos jamás
hubiera llegado alcanzar este objetivo tan anhelado en mi vida.
A mis padres Efrén y Rosa, razón de ser de mi vida
A mis hermanas Estefanía y Juliana, que me apoyaron en todo momento, cuya
dignidad no puede serquebrantada.
A los distinguidos maestros de la Carrera de Administración de Empresas
quienes con su mística y entusiasmo depositaron en mí, sus vastos
conocimientos y de manera especial al Ing. Carlos Rodríguez en su calidad de
Director, por brindarme sus valiosos conocimientos para culminar con éxito el
presente trabajo investigativo.

PATRICIA.

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a. TÍTULO

“PLAN DE MARKETING PARA EL HOTELREY PLAZA
DEL CANTÓN

PUYANGO PROVINCIA-

1

DE LOJA”

b. RESUMEN.

El presente proyecto tiene como objetivo elaborar un Plan de Marketing, para
EL Hotel Rey Plaza del Catón Puyango con la formulación de la misión, visión y
valores, que constituye un elemento de gestión necesario en todas las
empresas , el mismo que es componente esencial de los procesos
administrativos que parte de la realidad,mediante la participación, colaboración
y el compromiso de todos los empleados y clientes, a través de sus respectivos
representantes legales , que dispondrán de la difusión y ejecución de políticas,
objetivos y estrategias claves, que realizados en los plazos previstos servirán
para beneficiar de servicios hospedaje de calidad a todos los

clientes del

Hotel.

El presente proyecto de tesisdenominado “PLAN DE MARKETING PARA EL
HOTEL REY PLAZA DEL CANTÓN PUYANGO PROVINCIA- DE LOJA”
consiste en la elaboración de un Plan de Marketing que induzca el desarrollo y
crecimiento de la empresa objeto del presente estudio, el mismo que ha sido
elaborado en base a soportes teóricos de planes de Marketing, y la información
obtenida de campo a través de la utilización de encuestas realizadas en un
totalde 276 a los clientes, 8 encuestas a los empleados y una entrevista a la

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Gerente Dra., Hipatia Calderón, en base a la información obtenida, se
establece que la mayor oportunidad que posee el Hotel es que la” Mercados
por explotar” y la amenaza más predominante es “Inestabilidad económica”.

Como fortalezas del Hotel entre las más importantes se logró determinara que
poseer “ Amplias yadecuadas instalaciones “, siendo su debilidad mayor entre
las otras “ Carecer de un Plan de Marketing “Es por eso que objetivo general
de la presente investigación consiste en diseñar un Plan de Marketing para el
Hotel Rey Plaza ubicado en el cantón Puyango.

Mediante el análisis de las matrices EFE y EFI, se determina que el factor
pondera EFE es de 2,71, lo cual indica que el hotel no está aprovechanlas
oportunidades y que las amenazas le pueden ocasionar mucho daño.
Con relación al factor ponderado EFI, se obtuvimos un valor de 2,53, lo cual
nos permite darnos cuenta que le Hotel mantiene una posición interna fuerte,
que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el
medio.

En la matriz de alto impacto las estrategias FO (Fortalezas Vs. Oportunidades),
FA...