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ENSAYO SOBRE CONFLICTOS QUE AFECTAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN UN HOTEL EN GARZÓN, HUILA

Actualmente laboro en un hotel de la ciudad de Garzón, Departamento del Huila en una posiciónintermedia dentro de la estructura administrativa que requiere un sentido común muy objetivo en la búsqueda de soluciones necesarias de implementar ante la problemática presentada con el propósito demejorar el clima organizacional interno capaz de proporcionar un excelente servicio al cliente, toda vez que si el cliente vislumbra un ambiente desagradable entre los empleados por causa de los conflictosinternos que se presentan, es un cliente que se pierde, pues en su próxima necesidad de alojamiento o de los servicios hoteleros que requiera en la ciudad preferirá un ambiente agradable, para suscontactos comerciales, de sosiego o sano esparcimiento, factores importantes en la satisfacción de sus necesidades.

En concordancia con lo anterior, formulada la problemática y en aras de realizar unaevaluación académica del conflicto, he consultado la bibliografía proporcionada, teniendo en cuenta conceptos expuestos primordialmente por Alexis Codina1, quien expone una metodología básica,señalando las estrategias a utilizar según el tipo de conflicto presentado.
Por otro lado, al analizar diferentes definiciones de conflicto, la siguiente llena mis expectativas frente al conflictolaboral que se me presenta, toda vez que me suministra los factores a tener en cuenta: “El conflicto es una situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus oposiciones,intereses, necesidades, deseos o valores son percibidos como incompatibles, donde juega un papel muy importante emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puedensalir robustecidas o deterioradas, según sea el modo de resolver el conflicto”2

Efectuando un análisis integral entre la metodología del primer autor y la definición del segundo, me he permitido...