PAULAMELENDEZ_CASOAPPLE


PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
Diseño Industrial
Diseño y Mercadeo
Paula Andrea Meléndez Munar



LECTURA CASO EMPRESARIAL – APPLE COMPUTER

1. Defina puntalmente cada uno de los conceptos centrales del marketing en Apple Computer.

2. Marketing es la gestión de relaciones rentable con los clientes. Analice el concepto de valor para el cliente en Apple Computer y su relación con un marketingde éxito.

3. La propuesta de valor se lleva a cabo mediante una oferta de marketing. Describa la propuesta de valor y su oferta de marketing.

4. Explique la relación entre valor para el cliente, satisfacción y calidad en Apple Computer.

Apple, surge como consecuencia de la necesidad de sistemas operativos, hardware y software óptimos innovadores pero sobretodo fáciles de usar y entender parael usuario directo. Es aquí cuando Steve Jobs junto con Steve Wozniak deciden aventurarse y dar solución y respuesta a través del Apple I. Sin embargo, esto no significó el éxito inmediato, pero fue gracias a la proyección, estrategia, investigación, desarrollo y por qué no decirlo, gracias al fracaso que Apple se posesionó no solo como una marca reconocida, admirada y tomada como punto dereferencia a nivel mundial, sino que su influencia ha trascendió al punto de convertirse en una cultura.

1.

NECESIDADES: Si bien se entiende a la necesidad como un estado de carencia, es en este punto en el que Apple encuentra la oportunidad, pero no se enfoca solo a un producto, SO, hardware o software como tal. Las anteriores son pues, meras extensiones traídas a la realidad. Sin embargo el éxitoestá en dedicarse analizar e investigar lo que necesita el usuario y la experiencia que lo rodea para que tenga realización y satisfacción.
Ver las necesidades como oportunidades y no como problemas*

DESEOS: Es un “capricho” disfrazado de necesidad, que aunque no es indispensable para vivir se convierte en un ámbito importante en el desarrollo de la vida, ya que va definido por la cultura y lasociedad. Los deseos arrojan datos con mayor precisión a la hora de conocer el usuario. Apple incluye a sus clientes “fijos” y a sus clientes potenciales en cuanto a participación de lo que quieren, de cómo se quieren proyectar ante la gente y como quieren hacer lo que hacen. Apple incentiva al disfrute de esas pequeñas o grandes actividades a través de un conocimiento “más personal” y consientepor lo que desean.
“Apple creó programas como los de la seria iLife (iPhoto, iTunes, etc.)”

DEMANDAS: Apple conoce y se dedica a investigar en la capacidad adquisitiva de sus clientes para determinar el precio de sus productos y la cantidad y capacidad tanto económica como productiva que tiene el mismo para ofrecer en el mercado.

OFERTA DE MÁRKETING: Apple no ofrece solo productos, ofrece unacadena de servicios que giran entorno a la mayoría de actividades que realiza el usuario. Es un sistema versátil que se acomoda perfectamente a las necesidades, y deseos del cliente.
“Una de las mejores cualidades de Apple e su capacidad para pensar cómo inventar tecnología moderna (y) hacer que sea maravillosamente fácil de usar” Jobs 2004.

VALOR PARA EL CLIENTE: Comprar un producto Apple traeconsigo dos consecuencias inmediatas: 1. Adquirir un producto físico al pagar “x” cantidad de dinero. 2. Calidad, prestigio, elegancia, diseño, durabilidad, confianza, rentabilidad, vanguardia, moda etc. Son esos valores intangibles que ofrece esta marca que se diferencian a las que el mercado ofrece en general.


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: La satisfacción se define a través de “momentos de verdad”cuando al necesitar una respuesta a mi deseo o necesidad, la respuesta coincide tal como el usuario quiere, o mejor de lo que el mismo espera. Es la aprobación o negación de un servicio recibido.
“La mayoría de los usuarios de IBM y compatibles “soportan” sus propias máquinas, pero a los clientes de Apple les “encantan” su Mac”

INTERCAMBIO: El más común: ofrecer un producto, servicio o...