paulito

Desde una perspectiva ética, la calidad de servicio legitima el papel de la empresa en el mercado porque impone la responsabilidad de ofrecer un producto de calidad al mismo tiempo que eleva lacalidad de vida de la sociedad en su conjunto
Antecedentes
En el siglo 1600 antes de nuestra era, el Código Hammurabi establecía en el numeral 299: "Será condenado a muerte aquel albañil que construyauna casa y que ésta se derrumbe matando a alguno de sus habitantes." Y en el año 1450 antes de nuestra era, en la civilización egipcia, el castigo por hacer bloques de diferente medida a lasespecificaciones de las pirámides, era la amputación de una mano.
En la producción artesanal, los criterios empleados para establecer los patrones de calidad estaban centrados en el aspecto estético y elprestigio de los artesanos que elaboraban el producto. Pero, el continuo incremento de la compra de bienes fundamenta el sistema de oferta y demanda, esto fomentó la creatividad expresada en nuevas formasde producción, y la invención de aparatos mecánicos que ayudaban a producir con mayor rapidez.
La disponibilidad de máquinas y herramientas para aumentar la producción originó el surgimiento detalleres, lo que impulso mejoras en la productividad. Pero al mismo tiempo, el artesano dejó de estar presente en todas las fases de transformación del producto. De esta manera, se perdió la comunicacióndirecta entre el obrero productor y el usuario.
Con la llegada de la Revolución Industrial los talleres se convirtieron en pequeñas fábricas de producción masiva. Además, la necesidad de producirdiseños específicos, acordes con las demandas otros pueblos y culturas, unida al desarrollo de herramientas para la inspección de productos, implicó el surgimiento de los primeros inspectores decalidad. A partir de este momento se inicia la evolución de los procedimientos para valorar la calidad de los productos terminados.
Durante el siglo XX, junto con el desarrollo acelerado de las ciencias...