Pauta Para Hacer El Trabajo Aplicativo SGC 2015

1. Contexto empresarial:
1.1 Descripción de la empresa: a que se dedica, ubicación, forma de organizarse, mercado.
1.2 Definiciones estratégicas de la organización, si tiene:Misión, Visión, Objetivos estratégicos.
1.3 Productos y su descripción.
1.4 Clientes que reciben los productos.
1.5 Requisitos de clientes y legales. Identificar losrequisitos asociados a los productos.
2. Aspectos estratégicos del SGC:
2.1 Determinar política de la calidad.
2.2 Determinar objetivos de la calidad y sus métricas.
2.3 Determinar elalcance del SGC y las exclusiones a requisitos de la norma ISO 9001:2008
3. Procesos
3.1 Identificar procesos, elaborar un mapa de procesos.
3.2 Determinar los procesos dentrodel alcance del SGC.
3.3 Si aplica, identificación de procesos externalizados.
3.4 Determinar las interacciones de los procesos.
3.5 Determinar forma de hacer seguimiento,medición y análisis de los procesos y del SGC.
3.6 Modelar un proceso, considerando sus elementos. Determinar la forma de medición del proceso.
4. Gestión de recursos:
4.1Determinar un perfil de competencias de un cargo dentro del SGC.
5. Realización del producto
5.1 Determinar los procesos que producen los productos, asegurando la relaciónproduto-proceso-cliente (relacionado con el punto 3).
5.2 Describir la forma (método, responsables, herramientas) de comunicación con el cliente.
5.3 Describir el proceso de diseño ydesarrollo (si aplica).
5.4 Si usan la propiedad del cliente, definir el control.
Esta parte tiene relación con la parte 3.
6. Mejora continua:
6.1 Definir la forma de hacerseguimiento de la satisfacción del cliente (método para recolectar la información y usarla).
6.2 Defina como se llevará a cabo, en un diagrama, el tratamiento de no conformidades.